用户通过联通网上营业厅缴费到帐不及时，客服代表派发工单填定要素有哪些？

第1题：

使用信用卡缴费的神州行客户可以通过以下哪些方式开通国际漫游（）

• A、营业厅
• B、10086人工
• C、网上营业厅
• D、短信营业厅

第2题：

乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。

第3题：

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟，进入营业厅进行缴费，营业厅工作人员告知用户由于已经结账了，无法办理，用户对此表示不满。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。

第4题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

第5题：

联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐。

第6题：

联通GSM用户除可通过网上营业厅、空中充值、银行代扣方式缴费外，还可以通过（）方式进行缴费，保持正常通信。

• A、现金缴费
• B、银行托收
• C、缴费卡充值
• D、银行POS机刷卡

第7题：

联通3G用户可通过以下哪些方式进行缴费（）

• A、一卡充方式
• B、网上营业厅交费方式
• C、营业厅交费方式
• D、10010客服热线
• E、银行网点交费方式

第8题：

以下哪些渠道可以解除15G流量封顶？（）

• A、营业厅
• B、10010人工客服
• C、手机营业厅
• D、网上营业厅

第9题：

铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

第10题：

CDMA用户的缴费方式有（）

• A、通过电信营业厅人工受理缴费
• B、通过合作营业厅进行缴费
• C、通过代收费银行进行缴费
• D、购买充值卡、充值单进行充值

第11题：

“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

第12题：

第13题：

3G用户过户可通过以下哪些途径办理（）

• A、网上营业厅
• B、3G品牌店
• C、联通自有营业厅
• D、10010用户服务热线
• E、IVR

第14题：

用户反映每月到营业厅缴费，营业厅告知其下个月23日再缴费，次月18日上午供电公司抄表员上门质问用户为什么不缴费，并且态度恶劣，用户在现场告知工作人员投诉她，工作人员回复用户为：“赶紧去投诉！”随即将用户家中断电，用户要求供电公司尽快核实处理，给其满意答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第15题：

联通用户可通过（）等方式查询积分。

• A、客服热线
• B、短信
• C、网上营业厅
• D、自有营业厅

第16题：

以下关于无线上网卡入网选号说法正确的是哪个（）

• A、用户可到联通3G品牌店选号入网
• B、用户可通过网上营业厅选号入网
• C、用户可拨打客服热线选号入网
• D、我公司不提供无线上网卡选号服务

第17题：

多元化缴费通过中国联通有线网络及WCDMA/GPRS无线网络可以为电力用户提供（）等多元化服务。

• A、自助终端缴费
• B、手机缴费
• C、网上缴费

第18题：

下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、10010客服热线
• D、短信营业厅

第19题：

后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）

• A、联通自有营业厅
• B、3G品牌店
• C、网上营业厅
• D、10010用户服务热线
• E、自助终端

第20题：

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

• A、投诉不满单；
• B、投诉处理单；
• C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
• D、我要提问工单。

第21题：

3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）

• A、客服热线
• B、电子渠道
• C、自有营业厅
• D、网上营业厅

第22题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

• A、普通移动工单
• B、紧急投诉工单
• C、业务平台投诉工单
• D、越级投诉工单

第23题：