转接IVR语音介绍停机保号只针对汉语，维语需要在线介绍。

题目

转接IVR语音介绍停机保号只针对汉语，维语需要在线介绍。

相似考题

1.华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置()。A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVRD.以上场景都需要配置“IVR|参数组”

2.介绍时，根据实际需要的不同，介绍（）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。A语言B尊重双方意愿C介绍的顺序D内容

3.停机保号可通过以下哪些方式办理？（）A、网站B、营业厅及10086人工C、短信D、IVR语音E、掌厅

4.登录电大在线进入语言学概论课程端，进入《语文大观园》论坛，打开“语言杂谈”帖子，里面的跟帖《联合国工作语言介绍》介绍了联合国除汉语以外其它五种工作语言，即英语、俄语、法语、西班牙语、阿拉伯语，请你任选一种语言介绍，简化缩写为100字左右的介绍文字。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）

    • A、网厅
    • B、10086IVR语音热线
    • C、自助终端
    • D、营业厅POS机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    办理停机保号的处理思路描述正确的有（）

    • A、仅限单卡用户办理
    • B、合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务
    • C、咨询办理停机保号用户均优先转接IVR
    • D、需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）

    • A、仅限单卡用户办理
    • B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
    • C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
    • D、维汉均可转接IVR

    正确答案:B

  • 第4题：

    用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

    • A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
    • B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
    • C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了

    正确答案:B

  • 第5题：

    用户办理停机保号业务时，如有收费的业务未取消，在停机保号期间是否收费？


    正确答案:正常收取

  • 第6题：

    双录时，是否需要语音话术播报，点击【自己介绍】，在录制过程中播放话术语音。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

    • A、本机；
    • B、非本机；
    • C、本机或是非本机；
    • D、以上都正确；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.

    • A、客户语音菜单咨询节点；
    • B、内部语音菜单咨询节点；
    • C、所有咨询节点；
    • D、所有节点；

    正确答案:B

  • 第9题：

    办理“停机保号”期间，用户不需要缴纳任何费用。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    介绍时，根据实际需要的不同，介绍（）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。
    A

    语言

    B

    尊重双方意愿

    C

    介绍的顺序

    D

    内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    移动管家语音提示菜单中0号键是（）。
    A

    语音呼叫

    B

    企业介绍

    C

    电话会议

    D

    转秘书台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对全月停机保号客户，收取（）元停机保号费
    A

    5

    B

    6

    C

    7

    D

    8


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

    • A、自助语音服务；
    • B、内部语音菜单；
    • C、自助语音服务或内部语音菜单；
    • D、自助语音服务和内部语音菜单；

    正确答案:A

  • 第14题：

    对于办理停机保号当月和复机当月费用描述正确的是：（）

    • A、停机保号当月正常收取月租
    • B、复机之后直接办理销户，当月仅收取停机保号费不收取月租费
    • C、停机保号当月只收取办理成功之前的月租费
    • D、复机当月只收取月租费

    正确答案:A

  • 第15题：

    对全月停机保号客户，收取（）元停机保号费

    • A、5
    • B、6
    • C、7
    • D、8

    正确答案:A

  • 第16题：

    用户通过手网厅办理停机保号后再复机时，因用户手机处于停机状态，收不到短信验证码，造成用户无法通过手网厅复机，此时在线直接告知无法办理.


    正确答案:错误

  • 第17题：

    移动管家语音提示菜单中9号键是（）。

    • A、企业介绍
    • B、语音呼叫
    • C、转秘书台
    • D、电话会议

    正确答案:A

  • 第18题：

    单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


    正确答案:3

  • 第19题：

    主号/副号停机（含欠费停机、主动停机等）时，对“欢乐在线商务版”其他成员（）影响。

    • A、有
    • B、没有

    正确答案:B

  • 第20题：

    手机停机保号时限除枣庄外，移动手机停机保号用户超出3个月停机保号期，但其账户内仍有余额的，系统将继续保持停机保号状态，执行停机保号业务及费用。如停机保号费用欠费时系统由停机保号转欠停，按欠停规则执行销号。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置（）。

    • A、使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件
    • B、使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件
    • C、使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR
    • D、以上场景都需要配置“IVR

    正确答案:B

  • 第22题：

    问答题
    登录电大在线进入语言学概论课程端，进入《语文大观园》论坛，打开“语言杂谈”帖子，里面的跟帖《联合国工作语言介绍》介绍了联合国除汉语以外其它五种工作语言，即英语、俄语、法语、西班牙语、阿拉伯语，请你任选一种语言介绍，简化缩写为100字左右的介绍文字。

    正确答案： 英语介绍
    英语属印欧语系日耳曼语族西支它也是联合国的工作语言之一英语使用范围广泛，出现了各种地区性变体第二次世界大战前后，美国英语只指在美国本土上使用的英语，而不论其与英国英语的异同，美国英语和英国英语拼写的差别不大，在词汇方面，美国英语曾以英国英语为规范。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    办理“停机保号”期间，用户不需要缴纳任何费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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