乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）A、查询用户是否开通“4G+功能”。B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

题目

乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）

  • A、查询用户是否开通“4G+功能”。
  • B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。
  • C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况
  • D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络
相似考题

1.4G用户的iPhone5S／C升级后仍无法使用4G网络,建议前往服务厅()后方可使用。A.安装补丁B.调整网络配置D.重新更换一张USIM卡。C.重新刷机

2.换套餐升级4G需将（）进行拆除，更换4G套餐但未换（）用户无法享受4G网络服务。

3.用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况，在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单，国务院重点督查问题应该选择哪项？（）A、移动网络质量B、宽带网络质量C、固定网络质量D、其他

4.新开户不能使用天翼对讲业务，可能的原因有（）。A、用户所处地点无线网络覆盖不稳定或有干扰会造成无法联机B、终端设置网关接入方式为CTWAP，设置成CTNET时无法使用C、用户数据配置不正确，IMSI和后台数据不匹配D、用户的QChat用户属性在AAA上不正常E、如用户是4G卡，省CRM需将4G和3G均开通天翼对讲功能

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  • 第1题：

    喀什用户进线反映在疆内无法正常使用4G网络的处理流程？


    正确答案: 先通过qp31查询是否为体验用户，如是，需查看用户是否出现流量封顶、套餐变更、业务变更记录、欠费缴费记录，如有需登记V8-新疆一键办理-4G体验网络，再登记一张在线办结单，如未出现以上场景，登记咨询工单处理
    如是非体验用户，按体验解释已关闭4G网络口径解释。不受理任何单子

  • 第2题：

    乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    4G用户的iPhone5S/C升级后仍无法使用4G网络，建议前往服务厅（）后方可使用。

    • A、安装补丁
    • B、调整网络配置
    • C、重新更换一张USIM卡。
    • D、重新刷机

    正确答案:B

  • 第4题：

    伊犁用户4G+功能正常开通，1539正常疆内疆外均即可正常使用4G体验网络。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）

    • A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
    • B、如果有故障公告则按公告流程执行
    • C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
    • D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    符合体验4G网络条件用户无法使用4G体验网络需优先查看上网功能是否开通。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    阿克苏4G体验用户，仅出疆可使用4G网络。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络，如何处理？


    正确答案:告知用户，目前漫游至克拉玛依、奎屯、石河子才可正常使用4G网络，疆内其他地州我*公司目前未开放4G网络，暂不支持使用，何时开通敬请关注。

  • 第10题：

    疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）

    • A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
    • B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
    • C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
    • D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    PCC无法感知到下述哪个用户状态？

    • A、用户使用的终端类型
    • B、用上网使用的2G/3G/4G网络
    • C、用户打开GPRS的时间
    • D、用户是否已经睡觉

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    4G用户的iPhone5S/C升级后仍无法使用4G网络，建议前往服务厅（）后方可使用。
    A

    安装补丁

    B

    调整网络配置

    C

    重新更换一张USIM卡。

    D

    重新刷机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）

    • A、记录反映问题手机号码
    • B、记录详细地址
    • C、记录有效联系电话
    • D、记录故障发生时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

    • A、按用户错误代码情况来处理
    • B、建议用户联系铁通客服

    正确答案:A

  • 第15题：

    和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络，可为用户重新加装4G+功能即可，即关闭4G+功能后重新开通。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    4G测试体验用户因流量封顶，导致无法正常使用4G网络，客服代表可受理网络质量支撑单。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）

    • A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
    • B、在线为用户开通4G+功能
    • C、在线按非体验用户解释口径解释
    • D、登记咨询工单

    正确答案:C

  • 第18题：

    乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）

    • A、先查询上网功能和状态是否正常
    • B、是否存在流量限速、流量封顶问题
    • C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
    • D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    符合体验4G网络条件用户上网功能未开通：在线验证用户密码开通上网功能即可使用4G体验网络。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络，可受理业务登记单为用户修复网络。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    GPRS专线新办理的用户卡，无法正常使用时，应如何处理？


    正确答案: （1）判断是个别专线手机卡无法正常使用，还是所有专线手机卡均无法正常使用。
    （2）若个别专线手机卡无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，若数据无问题，初步判断为专线手机卡故障或用户终端故障，可换机换卡操作，进行故障定位。同时到用户使用现场进行网络信号测试。
    （3）若所有专线手机卡均无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，检查用户接入路由器至用户路由器间设备数据配置是否正常，并进行网络连通性测试，若网络连通性无问题，检查GPRS核心网侧数据。

  • 第23题：

    单选题
    PCC无法感知到下述哪个用户状态？
    A

    用户使用的终端类型

    B

    用上网使用的2G/3G/4G网络

    C

    用户打开GPRS的时间

    D

    用户是否已经睡觉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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