用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

题目

用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

  • A、先通过平台查询是否有工单
  • B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
  • C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
  • D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
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1.对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

2.用户办理宽带新装时，在签订中国联合网络通信有限公司客户入网服务协议时，需明确告知用户哪些内容？（）A、用户签约的宽带上、下行速率B、宽带资费标准C、付费方式D、宽带接入实现方式

3.装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

4.办理了宁夏广电广联宽带的用户，在进入游戏时选电信服务区体验更佳。

更多“用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办”相关问题

  • 第1题：

    新装机器因用户原因造成不能正常使，要求退机或换机，该怎么办？


    正确答案: 尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正常使用。

  • 第2题：

    有线宽带包年生效规则，正确的是：（）

    • A、宽带新装，针对包月产品用户，竣工当月按天计费
    • B、宽带新装，针对包月产品用户，竣工当月免费
    • C、针对包年产品用户，竣工当月免费
    • D、针对包年产品用户，竣工当月开始计算

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    前台工作人员接到新装机重新预约上门时间，请客户先与当时联系的号码直接联系，如无法联系的，可提交工单。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    请简答受理预约工单新装宽带注意事项？


    正确答案: 1、工单类型选择预约工单-宽带业务-新装宽带
    2、装机的地址与用户来电号码归属地不同时，需将归属地改为装机地址的归属地。
    3、安装时间：装机地址：身份证号码必填

  • 第5题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第6题：

    新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单


    正确答案:正确

  • 第8题：

    用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）

    • A、宽带账号或者宽带密码出错
    • B、猫坏了
    • C、线路故障

    正确答案:A

  • 第9题：

    宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第10题：

    固定电话和宽带新装用户计费起始时间以何为依据？


    正确答案:固定电话新装、宽带开通等需在客户端施工的业务，计费起始时间以客户在竣工单上签字认可的日期为准。

  • 第11题：

    客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

  • 第12题：

    问答题
    新装机器因配件损坏，用户要求换机不准更换配件，该怎么办？

    正确答案： 向用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的，更换部件不会对空调造成很大影响。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新装机器因配件损坏，用户要求换机不准更换配件，该怎么办？


    正确答案: 向用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的，更换部件不会对空调造成很大影响。

  • 第14题：

    用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:表扬-供电服务

  • 第16题：

    已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）

    • A、安装地址
    • B、宽带账号
    • C、联系电话
    • D、用户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）

    • A、登记咨询工单
    • B、登记支撑单
    • C、登记预约工单
    • D、归属地营业厅

    正确答案:D

  • 第18题：

    用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

    • A、请先提供宽带账号。
    • B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
    • C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
    • D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）

    • A、归属地营业厅
    • B、登记咨询工单
    • C、登记支撑
    • D、登记预约工单

    正确答案:B

  • 第20题：

    用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    对本机关发出文件的办复情况，向受文机关催询办理和答复是（）。

    • A、对内催办
    • B、对外催办
    • C、当面催办
    • D、电话催办

    正确答案:B

  • 第22题：

    关于长城宽带开户问题下列说法错误的是（）

    • A、24小时开通，或按照用户预约时间开通
    • B、用户服务工程师预约开通日上门调试安装
    • C、用户确认开通后填写开通确认书
    • D、以上都错误

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    关于长城宽带开户问题下列说法错误的是（）
    A

    24小时开通，或按照用户预约时间开通

    B

    用户服务工程师预约开通日上门调试安装

    C

    用户确认开通后填写开通确认书

    D

    以上都错误


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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