如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络，如何处理？
题目
如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络，如何处理？
相似考题
参考答案和解析
更多“如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络，如何处理？”相关问题
-
第1题：
北疆东疆11地州用户要求开通4G体验网络，需登记支撑单。
正确答案:错误 -
第2题：
杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）
- A、按用户错误代码情况来处理
- B、建议用户联系铁通客服
正确答案:A -
第3题：
目前中国移动用户开通了4G漫游只能于以上开放范围中的国家或地区的网络享受4G网络数据服务。如4G网络无法覆盖，我们將以2G/3G网络为客户提供服务。（）
正确答案:正确 -
第4题：
伊犁用户4G+功能正常开通，1539正常疆内疆外均即可正常使用4G体验网络。
正确答案:正确 -
第5题：
符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。
正确答案:正确 -
第6题：
疆外开通4G功能的联通用户漫游至疆内，仅限克拉玛依、奎屯、石河子可以使用4G和4G+功能；疆内其他地州无法使用。
正确答案:正确 -
第7题：
用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）
- A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
- B、如果有故障公告则按公告流程执行
- C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
- D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
符合体验4G网络条件用户无法使用4G体验网络需优先查看上网功能是否开通。
正确答案:正确 -
第9题：
符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。
正确答案:错误 -
第10题：
喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络，可受理业务登记单为用户修复网络。
正确答案:错误 -
第11题：
GPRS专线新办理的用户卡，无法正常使用时，应如何处理？
正确答案: （1）判断是个别专线手机卡无法正常使用，还是所有专线手机卡均无法正常使用。
（2）若个别专线手机卡无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，若数据无问题，初步判断为专线手机卡故障或用户终端故障，可换机换卡操作，进行故障定位。同时到用户使用现场进行网络信号测试。
（3）若所有专线手机卡均无法正常使用，检查用户手机卡数据是否正常，检查用户接入路由器至用户路由器间设备数据配置是否正常，并进行网络连通性测试，若网络连通性无问题，检查GPRS核心网侧数据。 -
第12题：
PCC无法感知到下述哪个用户状态？
- A、用户使用的终端类型
- B、用上网使用的2G/3G/4G网络
- C、用户打开GPRS的时间
- D、用户是否已经睡觉
正确答案:D -
第13题：
乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时，客服代表可受理网络质量支撑单处理，其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。
正确答案:正确 -
第14题：
GPRS（4G）功能（新）、GPRS（4G）低速功能人工可操作取消，取消后客户（）4G网络。
- A、能够正常搜索到
- B、无法搜索到
正确答案:B -
第15题：
和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络，可为用户重新加装4G+功能即可，即关闭4G+功能后重新开通。
正确答案:错误 -
第16题：
4G测试体验用户因流量封顶，导致无法正常使用4G网络，客服代表可受理网络质量支撑单。
正确答案:错误 -
第17题：
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）
- A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
- B、在线为用户开通4G+功能
- C、在线按非体验用户解释口径解释
- D、登记咨询工单
正确答案:C -
第18题：
乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）
- A、查询用户是否开通“4G+功能”。
- B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。
- C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况
- D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）
- A、先查询上网功能和状态是否正常
- B、是否存在流量限速、流量封顶问题
- C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
- D、排障后仍无法正常使用登记支撑单
正确答案:A,B,C -
第20题：
阿克苏4G体验用户，仅出疆可使用4G网络。
正确答案:错误 -
第21题：
克州非4G体验用户开通“4G+业务”后仅出疆可使用4G网络。
正确答案:正确 -
第22题：
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）
- A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告
- B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单
- C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
- D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
正确答案:A,C -
第23题：
1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
正确答案: 第一步：了解客户是否可以正常的发送到其他代码上（如手机号码），判断是否为该客户没有设置短信中心号码引起，如不可能则告诉客户如何设置，即可解决。如客户已设置短信中心号码，并且可以跟其他号码正常互发短信则进入第二步；
第二步：了解其他客户是否有同样现象产生，并询问是问题产生的时间。同时，与专家区联系，了解近期是否有相同投诉。如只有单个客户发现此现象则作为单个现象由分公司处理，如果多个客户均有反映，则进入第三步；
第三步：将此问题统一反馈中心维护班组，由该班组协调业务支撑中心进行处理，并提醒维护班组发布相关资讯，以方便前台做咨询解释工作。我们做好问题跟进工作，每隔一段时间就与维护组联系，督促维护班组尽快解决。