用户进线想要为单位安装固话分机的处理方式是：（）A、我*公司暂不提供安装分机服务B、可以前往归属地营业厅办理分机业务C、与单位办理固话的工作人员联系办理D、直接登记预约工单
题目
用户进线想要为单位安装固话分机的处理方式是：（）
- A、我*公司暂不提供安装分机服务
- B、可以前往归属地营业厅办理分机业务
- C、与单位办理固话的工作人员联系办理
- D、直接登记预约工单
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第1题：
个人家庭用户联通可以提供固话分机业务。
正确答案:错误 -
第2题：
关于无线固话实名，客户为3A及以上类别靓号，用户需要填写无线固话业务办理承诺书，提供资料后，走OA审批，流程为：营业中心——市场部。
正确答案:正确 -
第3题：
用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）
- A、登记咨询工单
- B、登记支撑单
- C、登记预约工单
- D、归属地营业厅
正确答案:D -
第4题：
用户办理宽带时必须办理固话捆绑业务，不能单独办理宽带或固话套餐。
正确答案:错误 -
第5题：
用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）
- A、归属地营业厅
- B、登记咨询工单
- C、登记支撑
- D、登记预约工单
正确答案:B -
第6题：
TD固话业务的办理流程顺序是（）。1、确定客户需要的号码及资费套餐，并签订业务协议2、TD固话/集团统付开户3、向目标客户收集业务需求4、客户开始使用TD固话5、安装TD固话、运行设备调试
正确答案:3-1-2-5-6 -
第7题：
固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）
- A、固话放号
- B、固话移机
- C、宽带续费
- D、安装宽带
- E、宽带提速
正确答案:A,D,E -
第8题：
融合总机的分机不支持以下哪种类型（）。
- A、集团内手机
- B、内线固话
- C、PC客户端
- D、固话
正确答案:B -
第9题：
客户通过营业厅办理小度音箱+沃家固话业务后，需将固话号码正确配置到音箱方可使用，配置时使用的APP名称为：（）
- A、智慧沃家
- B、智慧到家
- C、智慧家庭
- D、小度在家
正确答案:A -
第10题：
用户办理融合业务亲情号码时，1个固话最多可以捆绑（），1个G网最多可以捆绑（）。
正确答案:4个G网；1个固话 -
第11题：
对不愿至营业厅办理补登记的固话及移网高价值用户可组织人员采取上门办理方式。
正确答案:正确 -
第12题：
填空题TD固话业务的办理流程顺序是（）。1、确定客户需要的号码及资费套餐，并签订业务协议2、TD固话/集团统付开户3、向目标客户收集业务需求4、客户开始使用TD固话5、安装TD固话、运行设备调试正确答案： 3-1-2-5-6解析： 暂无解析 -
第13题：
无线固话用户因未实名导致停机营业厅可以为客户办理实名登记并开机。
正确答案:正确 -
第14题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第15题：
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
正确答案:正确 -
第16题：
已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
正确答案:正确 -
第17题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第18题：
在办理安装固话业务时，个人用户持（）、户口本等有效证件方可办理。
- A、机主身份证
- B、本人身份证
- C、身份证复印件
- D、学历证件
正确答案:B -
第19题：
同号业务是两部固定终端或小灵通与固话终端设置为同一号码，固话与手机无法办理。
正确答案:正确 -
第20题：
固话用户和3G网用户之间办理亲情号码业务，实现互拨通话优惠，1个3G网只能捆绑几个固话（）
- A、1个
- B、2个
- C、3个
- D、4个
正确答案:A -
第21题：
对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:A -
第22题：
固话用户和3G网用户之间办理亲情号码业务，实现互拨通话优惠，1个固话最多可捆绑几个3G网手机（）
- A、1个
- B、2个
- C、3个
- D、N个
正确答案:D -
第23题：
单位固话移机进度查询的受理流程需要提供？（）
- A、受理号码
- B、机主姓名
- C、营业厅执照号码
- D、安装地址
正确答案:A,B