一线授权退补流程中所有费用均为单倍退费（含二次卡）。

题目

一线授权退补流程中所有费用均为单倍退费（含二次卡）。

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1.营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()此题为判断题(对，错)。

2.关于退费(21229)交易，说法正确的有：()A.必须是在本网点交易的收费记录B.需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。C.不需要授权D.跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。

3.对通过审批的退补电量工作单，应及时转入（）流程执行。A抄核收B电量电费C资料归档D退补电量

4.新系统退补流程主要有()。A.冲正退补B.电量退补C.电费退补D.电价退补

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  • 第1题：

    以下选项中不包含一线授权的SP业务是哪个？（）

    • A、沃商店
    • B、沃阅读
    • C、二次卡
    • D、沃空间

    正确答案:D

  • 第2题：

    燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

    • A、报装申请
    • B、补卡申请
    • C、合同的签订申请
    • D、退费申请

    正确答案:D

  • 第3题：

    下帐后发现的差错必须通过（）进行处理。

    • A、单户重算
    • B、冲红
    • C、回退流程
    • D、电量电费退补流程

    正确答案:D

  • 第4题：

    已确认的边界漫游用户要求做退费赔偿，解答口径：（）

    • A、您产生的边界漫游差额费用，我们将按承诺进行双倍返还
    • B、您产生的边界漫游差额费用，我们将按承诺进行单倍返还

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    一线授权退补费用，如无往月欠费，则到账退费可用来抵减当月实时话费，到账后余额小于0即可触发开机指令。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    一线授权退补流程中每个号码每天只能退三次费用。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下赔费权限退费限额说明错误的是？（）

    • A、客服代表单笔退费限额为60元
    • B、支撑座席单笔退费限额150元
    • C、所有费用均为单倍退费（不包含二次卡）
    • D、退费时间为六个月内（含当月）符合退赔要求的费用

    正确答案:C

  • 第9题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第10题：

    用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

    • A、开户业务流程
    • B、退费业务流程
    • C、补卡操作流程
    • D、报装业务流程

    正确答案:B

  • 第11题：

    关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）

    • A、必须是在本网点交易的收费记录
    • B、需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。
    • C、不需要授权
    • D、跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    多选题
    退费用于处理所有错误的收费交易，下列说法正解的是（）。
    A

    必须是在本网点交易的收费记录。

    B

    需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

    C

    已登记并收妥的收费明细进行退费后，其收妥标志变更为“退费”。

    D

    跨自然年度已收取费用同样能正常退费。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

    • A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
    • B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
    • C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

    正确答案:C

  • 第14题：

    退补电量电费时，如果想作废本次的退补，在哪个流程环节或操作可以取消掉？（）

    • A、营业归档
    • B、申请单取消
    • C、传单审批
    • D、处理传单

    正确答案:D

  • 第15题：

    公务卡的话费补贴费用，系统中显示为（）

    • A、退补费
    • B、补收费
    • C、优惠费
    • D、个性化最低消费

    正确答案:A

  • 第16题：

    高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。

    • A、一事一议
    • B、按正常退费流程
    • C、不须走流程
    • D、不允许退费

    正确答案:A

  • 第17题：

    一线授权所退费用当月未使用完可结转至下月继续使用，最长不超过几个月？（）

    • A、3个月
    • B、6个月
    • C、12个月
    • D、无限制

    正确答案:C

  • 第18题：

    针对客服代表增值业务一线赔付，需注意哪些事项（）

    • A、每个号码每天只能退一次费用
    • B、所有的非用户均为单倍退费（不含二次卡）
    • C、退费时间为6个月内（包含当月）
    • D、一个号码一个包月业务一个账期只允许退一次费用。

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    来电管家（小秘书）不执行一线授权，按正常流程受理投诉工单。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）

    • A、单倍
    • B、双倍

    正确答案:A

  • 第21题：

    “先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。


    正确答案:账户充值

  • 第22题：

    营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

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