SP增值业务订购或退订人工在线可直接为用户办理。

第1题：

翼支付订购规则：所有新入网用户以及老用户订购翼支付合约，合约次月生效，次月开始给用户返还，发生业务退订，立即生效，次月进行最后一次返还。

第2题：

人工在线为用户订购或退订SP增值业务必须验证信息并二次进行确认才可办理。

第3题：

用户不可以通过热线人工订购或退订SP增值业务。

第4题：

移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。

第5题：

通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

• A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
• B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
• C、自助服务--SP查询与退订
• D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

第6题：

对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。

• A、24小时；
• B、48小时；
• C、72小时；
• D、96小时；

第7题：

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

第8题：

以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

• A、登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
• B、10086、IVR方式受理；
• C、10086人工受理；
• D、营业厅受理；

第9题：

若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。

第10题：

在线订购增值业务无需向客户二次确认。

第11题：

用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话？（）

• A、设置黑名单（屏蔽）
• B、业务使用
• C、操作疑问
• D、退订相关业务

第12题：

第13题：

下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）

• A、国内长途及漫游
• B、3G套餐变更
• C、流量加油包
• D、SP增值业务

第14题：

关于办理业务规定表述错误的是：（）

• A、自动台有的业务主推自助服务方式办理
• B、用户要求人工台办理业务，需验证服务密码后在线办理
• C、用户要求人工台办理业务，初始密码，建议用户修改密码后再进线办理
• D、用户要求人工台办理业务，不知道密码，需验证机主姓名和身份证号码后在线办理

第15题：

在CRM系统中，增值业务变更菜单可以操作以下哪些业务？（）

• A、促销的退订和办理
• B、套餐修改
• C、预缴反撤
• D、营销包订购
• E、预缴终止

第16题：

“SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。

第17题：

PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

• A、已定制SP业务退订；
• B、已定制SP业务查询；
• C、SP业务退订；
• D、SP业务查询；

第18题：

对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。

• A、24小时；
• B、48小时；
• C、72小时；
• D、12小时；

第19题：

对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。

第20题：

“SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。

第21题：

下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）

• A、可以拨打该业务的SP的客服电话
• B、发短信“0000”到该SP接入号
• C、登陆网上营业厅可以退订
• D、拨打客服热线进行退订

第22题：

12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）

第23题：

关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）

• A、中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理
• B、e家电话业务更改和退订都是当月生效
• C、非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通
• D、业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。