符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。

第1题：

喀什用户进线反映在疆内无法正常使用4G网络的处理流程？

第2题：

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

• A、咨询工单
• B、业务办理单
• C、投诉工单
• D、建议工单

第3题：

和田4G体验用户在疆内无法使用4G网络，可为用户重新加装4G+功能即可，即关闭4G+功能后重新开通。

第4题：

4G测试体验用户因流量封顶，导致无法正常使用4G网络，客服代表可受理网络质量支撑单。

第5题：

和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）

• A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
• B、在线为用户开通4G+功能
• C、在线按非体验用户解释口径解释
• D、登记咨询工单

第6题：

乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）

• A、先查询上网功能和状态是否正常
• B、是否存在流量限速、流量封顶问题
• C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
• D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

第7题：

符合体验4G网络条件用户上网功能未开通：在线验证用户密码开通上网功能即可使用4G体验网络。

第8题：

喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络，可受理业务登记单为用户修复网络。

第9题：

关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是？（）

• A、核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常
• B、核查客户的号码状态是否正常
• C、为客户“恢复”功能

第10题：

用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）

• A、用户设置问题
• B、用户终端故障
• C、H业务未激活
• D、基站硬件故障

第11题：

收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。

• A、定位使用小区信号
• B、查看小区KPI
• C、联系用户
• D、实地测试

第12题：

第13题：

南疆五地州用户要求开通4G体验网络，需受理咨询工单。

第14题：

关于4G终端，以下哪项说法是正确的（）

• A、用户只有使用4G手机，才能体验4G网络
• B、用户只有使用USIM卡，才能接入4G网络
• C、3G手机通过软件升级就可以支持4G
• D、4G手机上网速度更快，所以更加耗电

第15题：

伊犁用户4G+功能正常开通，1539正常疆内疆外均即可正常使用4G体验网络。

第16题：

符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。

第17题：

乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）

• A、查询用户是否开通“4G+功能”。
• B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。
• C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况
• D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

第18题：

符合体验4G网络条件用户无法使用4G体验网络需优先查看上网功能是否开通。

第19题：

如疆外用户到乌鲁木齐反映无法正常使用4G网络，如何处理？

第20题：

符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看符合5种场景的用户，可直接受理在线办结单及业务登记单修复网络。

第21题：

移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。

• A、终端问题
• B、HLR信息异常
• C、GPRS功能不同步
• D、用户蜂窝未打开

第22题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

• A、投诉工单
• B、问题工单
• C、业务工单
• D、故障工单

第23题：