简述电话记录处理工作标准。

题目

简述电话记录处理工作标准。

相似考题

1.电话调查记录的形式有很多种,如文字记录、代码记录、录音记录、()记录等。

2.接电话前应该准备好(),以便记录一些重要电话。A.电话记录表B.通讯录C.时间表D.电话记录单

3.质量检验的技术依据包括( )。A.销售人员记录的顾客电话要求B.相关产品技术标准质量检验的技术依据包括（ ）。A.销售人员记录的顾客电话要求B.相关产品技术标准C.设计人员现场提出的口头要求D.相关产品图样E.过程(工艺)文件或检验规程

4.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

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  • 第1题：

    简述IP电话的资费标准。


    正确答案: 国内长途：0.30元/分钟
    港、澳、台地区：1.50元/分钟
    美国、加拿大、日本、韩国和澳大利亚：2.40元/分钟
    印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、叙利亚、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达：4.60元/分钟
    其他国家和地区：3.60元/分钟

  • 第2题：

    A站行车值班员向B站请求闭塞时，其标准用语为（）。

    • A、XX次请求闭塞
    • B、电话记录XX号，XX点XX分同意XX次闭塞
    • C、A站向B站请求电话闭塞

    正确答案:A

  • 第3题：

    简述操作后的处理工作。


    正确答案:洗衣结束后清理现场卫生，更换设备、房间状态标示。把洗涤剂归类，清理后存放在洗涤剂暂存区域。把收工服用桶清洁干净并消毒。

  • 第4题：

    公文处理工作这一基本任务的主要内容包括（）。

    • A、文件的收发、登记和分送
    • B、文件的拟办、批办、承办和催办
    • C、文件的撰写、校核、签发、缮印、礞对和用印
    • D、会议、汇报、电话的记录和整理
    • E、处理群众来信

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    接电话的礼仪正确的是（）。

    • A、右手去拿话筒，左手拿笔记录
    • B、左手去拿话筒，右手拿笔记录
    • C、头部和右肩夹住电话，右手记录
    • D、头部和左肩夹住电话，左手记录

    正确答案:B

  • 第6题：

    货运事故处理工作中，现场处理包括（），编制不带号码货运记录4个作业项目。


    正确答案:事故勘察 、 货物清理 、 收集资料

  • 第7题：

    除（）时使用的电话记录号码记入《行车日志》外，其他电话记录号码仍记入《电话记录登记簿》内。

    • A、按电话闭塞法行车
    • B、正方向越出站界调车
    • C、单线或双线反方向越出站界调车
    • D、跟踪出站调车

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    简述公文处理工作的概念及其理解。


    正确答案:对公文处理工作的概念，从广义上说，公文处理工作就是运用科学的原则、程序和方法对机关公文的拟制、办理、管理以及整理归档所进行的一系列衔接有序的工作。

  • 第9题：

    简述机关公文处理工作组织形式的类型及其选择。


    正确答案: 公文处理工作组织形式的类型：集中形式、分工形式。
    公文处理工作组织形式的选择：
    （1）机关的工作性质、任务和职权范围。
    （2）机关内部组织机构设置的层次、数量。
    （3）机关收发文件数量的多少。
    （4）机关办公驻地是集中还是分散以及距离的远近。
    （5）机关工作人员的数目和机关文书工作人员的配备，等等。

  • 第10题：

    语音通信交换系统主要完成无线电信号和电话的交换处理工作。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    问答题
    简述公文处理工作的概念及其理解。

    正确答案： 对公文处理工作的概念，从广义上说，公文处理工作就是运用科学的原则、程序和方法对机关公文的拟制、办理、管理以及整理归档所进行的一系列衔接有序的工作。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公文处理工作这一基本任务的主要内容包括（）。
    A

    文件的收发、登记和分送

    B

    文件的拟办、批办、承办和催办

    C

    文件的撰写、校核、签发、缮印、礞对和用印

    D

    会议、汇报、电话的记录和整理

    E

    处理群众来信


    正确答案： E,A
    解析： 公文处理包括收文处理和发文处理。收文办理指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。发文办理指以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。

  • 第13题：

    下面对MOTO-XT800通话记录、电话薄、短信容量描述正确的是哪项？（）

    • A、通话记录1000条、电话薄1000条、短信1000条
    • B、通话记录2000条、电话薄2000条、短信2000条
    • C、通话记录5000条、电话薄5000条、短信5000条
    • D、通话记录、电话薄、短信容量取决于内存容量

    正确答案:D

  • 第14题：

    接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述我国自动电话交换网常用的几种路由形式和呼损标准。


    正确答案:1.基干路由：构成长途电话网基干结构的路由
    2.高效直达路由：设置高效直达路由额目的就是使呼叫连接的路径长度尽可能地短，保证较好的传输质量。
    3.低呼损直达路由：根据业务需要在任意两级之间设置低呼损直达电路群，它可以旁路或部分旁路基干路由。
    选择路由时应先选择高效直达路由，当高效直达路由忙时，选迂回路由，选择顺序是由远至近，即先在被叫端一侧自上而下选择，再在主叫端一侧自上而下的选择；最后选择最终路由。基干路由上的话务量不应该溢出到其他路由上。高效直达路由上的话务量必要要溢出到其他路由上，低呼损直达路由上的话务量不允许溢出到其他路由上。

  • 第16题：

    简述信息监控系统电话服务标准。


    正确答案:电话服务标准：吐字清晰、态度和蔼、语速适中、使用普通话。

  • 第17题：

    接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

    • A、《服务电话记录表》
    • B、DMS
    • C、《培训记录表》
    • D、《质检周报表》

    正确答案:A

  • 第18题：

    办妥电话记录手续后，临时变更列车车次时，无需重新办理电话记录手续。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    简述ADSL分离器的标准安装方式（用户端只使用一部电话）。


    正确答案: 一般分离器有三个端口，每个端口所接线路不通，不能接错；LINE端口接外线、PHONE端口与电话机相连、ADSL或Modem端口与ADSLModem相连。

  • 第20题：

    电话记录


    正确答案:是在用电话处理公务时，记载有关通话内容的文书。

  • 第21题：

    办理电话闭塞时，哪些情况需发出电话记录号码？怎样编定电话记录号码？


    正确答案:电话记录是填发路票的根本依据：下列各项应发出电话记录号码，并记入《行车日志）。
    ①承认闭塞。
    ②列车到达，补机返回。
    ③取消闭塞。
    ④单线或双线反方向越出站界调车。电话记录号码自每日零时起至24时止，按日循环编号，编号办法由铁路局规定。

  • 第22题：

    问答题
    简述我国自动电话交换网常用的几种路由形式和呼损标准。

    正确答案： 1.基干路由：构成长途电话网基干结构的路由
    2.高效直达路由：设置高效直达路由额目的就是使呼叫连接的路径长度尽可能地短，保证较好的传输质量。
    3.低呼损直达路由：根据业务需要在任意两级之间设置低呼损直达电路群，它可以旁路或部分旁路基干路由。
    选择路由时应先选择高效直达路由，当高效直达路由忙时，选迂回路由，选择顺序是由远至近，即先在被叫端一侧自上而下选择，再在主叫端一侧自上而下的选择；最后选择最终路由。基干路由上的话务量不应该溢出到其他路由上。高效直达路由上的话务量必要要溢出到其他路由上，低呼损直达路由上的话务量不允许溢出到其他路由上。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    办理电话闭塞时，哪些情况需发出电话记录号码？怎样编定电话记录号码？

    正确答案： 电话记录是填发路票的根本依据：下列各项应发出电话记录号码，并记入《行车日志）；
    ①承认闭塞；
    ②列车到达，补机返回；
    ③取消闭塞；
    ④单线或双线反方向越出站界调车。
    电话记录号码自每日零时起至24时止，按日循环编号，编号办法由铁路局规定。
    解析： 暂无解析

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