在信访接待中，对目前条件下尚不能解决的，承办部门要在（）个工作日内做好反馈和解释工作，确保诉求人能及时得到答复结果。A、4个B、5个C、6个D、7个

第1题：

第2题：

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A3个

B5个

C10个

D15个

D
略

第3题：

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。

• A、2个；5个
• B、3个；5个
• C、3个；8个
• D、5个；10个

正确答案:B

第4题：

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

• A、3个
• B、5个
• C、10个
• D、15个

正确答案:D

第5题：

按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。

正确答案:正确

第6题：

承办部门一般应在（）个工作日内将承办文件结果反馈交办机关。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

正确答案:B

第7题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

正确答案:城市地区在3个工作日内通报受理情况

第8题：

公文承办，承办部门收到交办公文后应及时按“文件处理单”中的领导批示要求办理。一般当天收到当天办理，特急件要随到随办，急件要在（）个工作日内办完，一般应在（）个工作日内办完，办理难度大涉及几个部门的，应在（）个工作日内办完。

• A、1；3；5
• B、3；5；7
• C、3；5；10
• D、1；5；10

正确答案:C

第9题：

国家机关收到信访人提出的信访事项，应当登记、录入网络信访平台，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，在七个工作日内按规定作出处理。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列对信访事项办理结果的答复表述正确的是（）

• A、信访事项办理结果的答复由承办该信访事项的人民检察院控告申诉检察部门负责
• B、重大、复杂、疑难信访事项的答复应当由承办部门和控告申诉检察部门共同负责
• C、除因个人信息不详等情况无法答复的以外，原则上应当口头答复信访人
• D、对重大、复杂、疑难信访事项的答复，必要时可以举行公开听证

正确答案:A,B,D

第15题：

电话咨询当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在（）个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后（）个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后（）个工作日内回复。

• A、511
• B、522
• C、322
• D、311

正确答案:C

第16题：

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，公安消防部门（）。

• A、再次认真核查
• B、不再予以受理
• C、30个工作日内答复
• D、60个工作日内答复

正确答案:B

第17题：

对实名举报的问题线索，（）应当在办结后10个工作日内以适当方式将办理结果答复举报人。

• A、信访室
• B、承办部门
• C、纪检监察干部监督部门
• D、案件审理部门

正确答案:B

第18题：

涉诉信访工作中，要求做到及时处理信访事项，努力做到来访有接待、来信有着落、（）。

正确答案:申诉有回复

第19题：

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

正确答案:正确

第20题：

以下哪项不属于国家机关及其工作人员在信访工作中应当遵守的规定（）。

• A、文明接待，不得刁难、歧视信访人
• B、按照信访工作的处理程序，及时、依法、公正处理信访事项，不得扣压信访材料，不得敷衍塞责、推诿拖延
• C、遵守工作纪律，严禁徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂
• D、依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询，包括国家秘密、商业秘密、个人隐私等

正确答案:D

第21题：

国家机关收到信访人提出的信访事项，应当登记、录入网络信访平台，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，在（）个工作日内按规定作出处理。

• A、三
• B、五
• C、七
• D、九

正确答案:B

第22题：

第23题：