旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。

第1题：

第2题：

下列不符合旅游投诉受理范围的有（）

• A、没有明确的被告
• B、超过了投诉时效90天
• C、不属于旅游投诉管理机关的管辖范围
• D、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者

正确答案:A,C

第3题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A、书面
• B、数据电文
• C、口头
• D、其他形式

正确答案:C

第4题：

不予受理的投诉包括（）。

• A、不属于旅游投诉机关管辖范围
• B、投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、国内外旅游经营者和从业人员
• C、超过投诉时效
• D、没有明确的被投诉者、投诉请求或事实依据

正确答案:A,B,C,D

第5题：

某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。

• A、作出决定的投诉管理机关
• B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门
• C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关
• D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关

正确答案:A

第6题：

投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理

正确答案:错误

第7题：

旅游者的口头投诉，旅游投诉处理机构将不予受理。

正确答案:正确

第8题：

对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。

• A、由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
• B、由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
• C、由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
• D、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
• E、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。

• A、县级旅游投诉受理管理机关
• B、省级旅游投诉受理管理机关
• C、国家旅游投诉受理管理机关
• D、地方旅游投诉受理管理机关
• E、市级旅游投诉受理管理机关

正确答案:C,D

第15题：

跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

• A、旅游者所在地
• B、旅游经营者所在地
• C、被投诉者所在地
• D、损害行为发生地或者结果发生地

正确答案:C,D

第16题：

跨行政区的旅游投诉，由何地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关？（）

• A、旅游者所在地
• B、旅游经营者所在地
• C、被投诉者所在地
• D、损害发生地

正确答案:C,D

第17题：

旅游投诉受理的程序（）

• A、投诉人递交投诉状或者口头投诉
• B、一般14日内确定受理与否
• C、请示上一级管理机关后答复
• D、管理机关在一定期限内作出受理与否的决定

正确答案:A,D

第18题：

不予受理的旅游投诉的情形有（）。

• A、该投诉不属于旅游投诉机关管辖范围
• B、投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、旅游经营商或从业人员
• C、没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实依据
• D、不属于《旅游安全管理暂行办法》所列的投诉范围
• E、超过投诉时效的

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：