顾客满意度是用户对某一事项（）或愿望的定量描述。

题目

顾客满意度是用户对某一事项（）或愿望的定量描述。

相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.在药物经济学领域，效用指个体在不确定条件下对某个特定的健康状态的偏好或愿望的( )。A 半定量表达B 定量表达C 定性表达D 文字描述

3.选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的

4.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

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  • 第1题：

    “一个有效的顾客要求陈述”应当（ ）。

    A.保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
    B.清楚地描述顾客需求和期望
    C.是定量的指标
    D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
    E.详细且简洁


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。应将顾客的产品或服务要求努力转化成可观察和（或）可测量的指标来 表达，但可测量不等同于定量。

  • 第2题：

    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。

    A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的


    答案：A
    解析：
    确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控 制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使 顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行 动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。

  • 第3题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第4题：

    对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题]
    A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
    B.描述单个性能规范或因素
    C.必须使用定量的因素
    D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
    E.表达得要详细但简洁


    答案：A,B,D,E
    解析：
    一个有效的要求描述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求描述与某一 特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需 求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等等。避免把各 种因素混淆在一起；③使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；④建立“可接受的”或“不 可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。

  • 第5题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在多大程度上满足了顾客的要求和期望。

  • 第10题：

    多选题
    关于用户满意度，下列说法正确的有（　　）。
    A

    满意是用户的一种主观感觉状态

    B

    当感知大于期望时用户就会满意

    C

    当期望大于感知时用户就会满意

    D

    满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标

    E

    对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析


    正确答案： C,B
    解析：
    用户满意与否，取决于用户接受产品或服务的感知同用户在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，会出现三种心理状态：①当感知大于期望，用户很满意；②当感知小于期望，用户不满意；③当感知等于期望，用户满意。一般来说，用户满意度的量化测量指标为用户满意度指数，它是在满意度评价的基础上，建立更为综合化的模型所计算的指数指标。因此，可以对用户满意度进行定量分析。

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中不属于测试用例的组成部分的是    (  )
    A

    对系统输入的描述

    B

    用户满意度的描述

    C

    系统的处理或执行条件

    D

    预期结果的描述


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

    A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
    C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


    答案：C
    解析：
    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

  • 第14题：

    对某一特定产品有效的顾客要求陈述应（ ）。
    A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
    B.描述单个性能规范或因素
    C.必须使用定量的因素
    D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
    E.表达得要详细但简洁


    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第15题：

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。

  • 第16题：

    对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成果利用

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第19题：

    定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第23题：

    单选题
    顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析：

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