在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）A、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查D、分别向中间销售商和最终用户进行调查

题目

在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）

  • A、只需向中间销售商调查
  • B、只需调查最终用户
  • C、向中间销售商和最终用户进行同样调查
  • D、分别向中间销售商和最终用户进行调查
相似考题

1.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()此题为判断题(对，错)。

2.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

3.在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么()。A.只需向中间销售商调查B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查C.只需调查最终用户D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

4.餐厅业主既是()又是销售商,餐厅生产的产品一般不通过中间商销售,而且直接向顾客销售。A.中间商B.生产商C.直接生产D.服务商

更多“在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）A、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查D、分别向中间销售商和最终用户进行调查”相关问题

  • 第1题：

    物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。

    A:产品
    B:供给
    C:竞争
    D:渠道

    答案：D
    解析：
    渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。

  • 第2题：

    某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）



    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）

    • A、只需要向中间商调查
    • B、只需要调查最终用户
    • C、向中间商和最终用户同样调查
    • D、分别向中间商和最终用户调查

    正确答案:D

  • 第4题：

    企业可以通过（）对顾客的信用进行调查。

    • A、金融机构
    • B、专业资信调查机构
    • C、客户或行业组织
    • D、内部调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    向企业的其他供应商和销售商调查，是客户资信调查的（）途径。

    • A、委托专业资信机构调查
    • B、向行业协会索取
    • C、向工商管理部门查询
    • D、向客户的往来企业查询

    正确答案:D

  • 第6题：

    除了那些财力雄厚的企业以外，一般中小企业适宜（）

    • A、自己投资建立分销渠道
    • B、直接将产品销售给最终用户
    • C、将产品交给政府去销售
    • D、利用中间商来销售商品

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

    • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
    • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
    • C、这种调查是做给顾客看的
    • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

    正确答案:C

  • 第8题：

    产业市场的细分变量主要有最终用户、顾客规模和产品的最终用途等三类，其中商品的品质属于（）。

    • A、最终用户
    • B、产品的最终用途
    • C、顾客规模
    • D、顾客购买力

    正确答案:B

  • 第9题：

    直接出口就是企业将产品直接卖给国外最终用户，而不是通过国内的中间机构。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
    A

    设置投诉和建议制度

    B

    定期做客户满意度调查

    C

    公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

    D

    分析流失客户的程度和原因分析


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    除了那些财力雄厚的企业以外，一般中小企业适宜（）
    A

    自己投资建立分销渠道

    B

    直接将产品销售给最终用户

    C

    将产品交给政府去销售

    D

    利用中间商来销售商品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    向企业的其他供应商和销售商调查，是客户资信调查的（）途径。
    A

    委托专业资信机构调查

    B

    向行业协会索取

    C

    向工商管理部门查询

    D

    向客户的往来企业查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    询价的渠道包括（　）。
    A、直接向招标人咨询
    B、通过互联网查询
    C、向咨询公司进行询价
    D、向经营该项产品的销售商了解
    E、自行进行市场调查或信函询价


    答案：B,C,D,E
    解析：
    本题考查的是建设项目施工投标与投标文件的编制。询价的渠道：直接与生产厂商联系、向生产厂商的代理人或从事该项业务的经纪人了解、向经营该项产品的销售商了解、向咨询公司进行询价、通过互联网查询、自行进行市场调查或信函询价。参见教材P193。

  • 第14题：

    某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。试以95．45％的置信度估计顾客对该商场的满意度。


    答案：
    解析：
    n=400，p=65％，np=260≥5，n(1-p)=140≥5当1-a=95．45％时，查表得za／2=2
    即得



    即在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23％，69．77％)。

  • 第15题：

    在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）

    • A、只需要向中间商调查
    • B、只需要调查最终用户
    • C、向中间商和最终用户同样调查
    • D、分别向中间商和最终用户调查

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？


    正确答案: 一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
    （1）建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门；
    （2）进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象；
    （3）佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验；
    （4）分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率。

  • 第17题：

    在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

    • A、只需向中间销售商调查
    • B、只需调查最终用户
    • C、应当向中间销售商和最终用户进行同样调查
    • D、应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

    正确答案:D

  • 第18题：

    通过调查和分析（）的产品可以知道哪些产品是成功的、发些产品是有缺陷的。

    • A、顾客
    • B、中间商
    • C、竞争对手
    • D、科技人员

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

    • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
    • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
    • C、这种调查是连续性的定量研究
    • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列内容中，不属于顾客的是（）

    • A、最终用户
    • B、中间商
    • C、流程伙伴
    • D、供应商

    正确答案:D

  • 第21题：

    企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

    • A、设置投诉和建议制度
    • B、定期做客户满意度调查
    • C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
    • D、分析流失客户的程度和原因分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在多大程度上满足了顾客的要求和期望。

  • 第23题：

    单选题
    下列内容中，不属于顾客的是（）
    A

    最终用户

    B

    中间商

    C

    流程伙伴

    D

    供应商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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