在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是（）关系。A、融为一体B、战略合作伙伴C、共赢D、集大成

题目

在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是（）关系。

  • A、融为一体
  • B、战略合作伙伴
  • C、共赢
  • D、集大成
相似考题

1.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是交易关系。()

2.在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即（ ）。A.传统竞争关系和合作伙伴关系 B.合作伙伴关系和互利共赢关系 C.传统竞争关系和合作协调关系 D.价格竞争关系和互利共赢关系

3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

4.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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  • 第1题：

    制定经营战略应重视对企业资源保证程度的研究。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）

    • A、企业与投资者的关系
    • B、企业与顾客的关系
    • C、企业与竞争者的关系
    • D、企业与供应者的关系

    正确答案:D

  • 第2题：

    习近平6月6日指出中美合作成果给我们最根本的启示就是，双方要坚持不冲突不对抗、相互尊重、合作共赢的原则，坚定不移推进中美（）建设，要防止浮云遮眼，避免战略误判，积累战略互信。

    • A、新型大国关系
    • B、合作伙伴关系
    • C、全面战略协作关系
    • D、战略同盟关系

    正确答案:A

  • 第3题：

    一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

    • A、了解顾客的需要
    • B、掌握顾客满意度
    • C、确定顾客关系战略
    • D、实施产品和服务的改进

    正确答案:C

  • 第4题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业经营战略的正确制定和实施，要确保企业资产的保值和增值。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）

    • A、企业与投资者的关系
    • B、企业与顾客的关系
    • C、企业与竞争者的关系
    • D、企业与政府的关系

    正确答案:A

  • 第6题：

    何谓PRM？（）

    • A、顾客关系管理
    • B、合作伙伴关系管理
    • C、供应链管理
    • D、社群会员管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    企业制定经营战略应考虑的重大战略关系有（）

    • A、企业与投资者的关系
    • B、企业与顾客的关系
    • C、企业与供应者的关系
    • D、企业与竞争者的关系
    • E、企业与政府的关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作伙伴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    制定经营战略应重视对企业资源保证程度的研究。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）
    A

    企业与投资者的关系

    B

    企业与顾客的关系

    C

    企业与竞争者的关系

    D

    企业与供应者的关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即（　　）。
    A

    传统竞争关系和合作伙伴关系

    B

    合作伙伴关系和互利共赢关系

    C

    传统竞争关系和合作协调关系

    D

    价格竞争关系和互利共赢关系


    正确答案： A
    解析： 在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式:①传统的竞争关系；②合作伙伴关系，或者称为互利共赢关系（Win-Win）。当然，许多企业与供应商的关系形式处于这两种模式之间的中间状态。

  • 第12题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关系营销的前提是（）。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客分析
    • C、顾客满意
    • D、顾客关系

    正确答案:C

  • 第14题：

    在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

    • A、不提意见的顾客
    • B、重复购买顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）


    正确答案:顾客满意的测量

  • 第16题：

    企业协作需要发展怎样的关系（）

    • A、共赢关系
    • B、战略伙伴关系
    • C、互利关系
    • D、竞争关系

    正确答案:B

  • 第17题：

    在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）。

    • A、交易关系
    • B、竞争关系
    • C、合作关系
    • D、合同关系

    正确答案:A

  • 第18题：

    某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）

    • A、负责型关系营销
    • B、鼓动型关系营销
    • C、伙伴型关系营销
    • D、基本型关系营销

    正确答案:A

  • 第19题：

    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

    • A、关注提高顾客忠诚度
    • B、关注保持顾客，注重长期关系利益
    • C、与顾客建立互动式沟通
    • D、双方合作，实现互赢
    • E、高度的顾客服务和承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第21题：

    单选题
    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
    A

    明确顾客接触要求

    B

    有效的投诉管理

    C

    全面分析顾客关系价值

    D

    寻求战略伙伴与联盟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
    A

    关注提高顾客忠诚度

    B

    关注保持顾客，注重长期关系利益

    C

    与顾客建立互动式沟通

    D

    双方合作，实现互赢

    E

    高度的顾客服务和承诺


    正确答案： C,D
    解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。

  • 第23题：

    单选题
    某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）
    A

    负责型关系营销

    B

    鼓动型关系营销

    C

    伙伴型关系营销

    D

    基本型关系营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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