产品和服务的质量是由（）来评价的。A、顾客B、市场C、制造者D、A+B

题目

产品和服务的质量是由（）来评价的。

  • A、顾客
  • B、市场
  • C、制造者
  • D、A+B
相似考题

1.()是对顾客价值重视程度的评价指标。A、产品和服务特征B、时间C、质量D、价格

2.在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A.产品制造者 B.接受产品的所有者 C.产品的销售者 D.产品使用者

3.陈述优秀的使命应该以（）为导向，根据顾客的基本需求来定义A、市场B、产品C、技术D、质量

4.以下原则属于戴明14条原则的是( )。A.质量意味着无缺陷B.建立改进产品和服务的长期目标C.停止依靠检验来保证质量D.质量能满足顾客需求

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  • 第1题：

    质量AUDIT是指站在（）立场上，以他的眼光来评价产品。

    • A、QRK
    • B、制造者
    • C、顾客
    • D、工程师

    正确答案:C

  • 第2题：

    质量AUDIT是指站在（）的立场上，以他的眼光来评价产品。

    • A、检验员
    • B、制造者
    • C、顾客
    • D、工程师

    正确答案:C

  • 第3题：

    组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

    • A、顾客
    • B、要求
    • C、市场
    • D、顾客期望

    正确答案:A

  • 第4题：

    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

    • A、对现有和潜在顾客的调查
    • B、对竞争产品和服务及其性能记录
    • C、对销售和服务人员的信息的调查
    • D、顾客的意见要求和索赔的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。

    • A、产品
    • B、实物
    • C、投诉补偿
    • D、投诉处理人员

    正确答案:D

  • 第6题：

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）

    • A、顾客之声
    • B、亲和图
    • C、过程决策程序图
    • D、质量机能展开

    正确答案:D

  • 第8题：

    因产品质量不合格造成消费者财产、人身损害的，应当由（）依法承担民事责任。

    • A、产品制造者
    • B、销售者
    • C、运输者
    • D、产品制造者和销售者

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    顾客导向关注的焦点是 ( )
    A

    目标市场

    B

    产品的质量

    C

    市场中的每一位顾客

    D

    产品的数量


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
    A

    产品制造者

    B

    接受产品的所有者

    C

    产品的销售者

    D

    产品使用者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下原则属于戴明14条原则的是(　　)。
    A

    质量意味着无缺陷

    B

    建立改进产品和服务的长期目标

    C

    停止依靠检验来保证质量

    D

    质量能满足顾客需求


    正确答案： D,C
    解析： 选择BC。见教材戴明的质量管理14条原则。

  • 第12题：

    单选题
    质量AUDIT是指站在（）的立场上，以他的眼光来评价产品。
    A

    检验员

    B

    制造者

    C

    顾客

    D

    工程师


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为（）

    • A、顾客、竞争、变化
    • B、顾客、制造者、竞争
    • C、竞争、经销者、变化
    • D、制造者、经销者、顾客

    正确答案:A

  • 第14题：

    组织的产品、服务质量是由（）来评价的。

    • A、员工
    • B、组织的领导
    • C、顾客和市场
    • D、股东

    正确答案:C

  • 第15题：

    组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

    • A、顾客
    • B、要求
    • C、市场
    • D、顾客期望

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。


    正确答案:当然

  • 第17题：

    顾客需求分析（）

    • A、顾客需要产品和服务
    • B、顾客需要产品和感受
    • C、顾客需要产品和价钱
    • D、顾客需要价钱和服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客需求比产品和服务质量更重要。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。

    • A、最高的质量
    • B、最好的服务
    • C、最快的速度
    • D、最佳的管理
    • E、最低的价格

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    质量信息的分析和评价包括（）。

    • A、质量分析
    • B、用途分析
    • C、竞争分析
    • D、消费者或顾客分析
    • E、产品市场寿命周期分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    填空题
    （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

    正确答案： 当然
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
    A

    对现有和潜在顾客的调查

    B

    对竞争产品和服务及其性能记录

    C

    对销售和服务人员的信息的调查

    D

    顾客的意见要求和索赔的调查


    正确答案： D,A
    解析： 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据对现有和潜在顾客的调查、对竞争产品和服务及其性能记录、对销售和服务人员的信息的调查和对顾客的意见要求和索赔的调查四个方面展开。本题故选ABCD。

  • 第23题：

    多选题
    6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。
    A

    最高的质量

    B

    最好的服务

    C

    最快的速度

    D

    最佳的管理

    E

    最低的价格


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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