顾客忠诚度是指（）A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客对产品或服务的满意程度C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

题目

顾客忠诚度是指（）

  • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • B、顾客对产品或服务的满意程度
  • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
  • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量
相似考题

1.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚

3.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

4.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

参考答案和解析
正确答案:D
更多“顾客忠诚度是指（）A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客对产品或服务的满意程度C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量”相关问题

  • 第1题：

    顾客满意指的是:()。

    A、顾客对产品要求已得到满足

    B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    C、顾客对其要求已满足其需求

    D、顾客对其要求已满足其需求和期望


    正确答案:B

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。

    A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
    C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
    D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
    E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    答案：B,C,D,E
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第4题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客满意指的是：（）

    • A、A顾客对产品要求已得到满足
    • B、B顾客对其要求已满足其需求
    • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第7题：

    “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第9题：

    顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )
    A

    顾客的要求

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对产品质量要求已得到满足

    B

    顾客对其需求和期望已满足

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B

    不同的顾客要求不同，其感受也不同

    C

    没有抱怨不一定表明顾客很满意

    D

    若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

    E

    顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    正确答案： C,D
    解析： 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不一定忠诚。

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第14题：

    关于顾客满意，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    顾客满意度是指（）。

    • A、顾客满意程度的量化表示
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
    • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

    正确答案:A

  • 第16题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    “顾客满意”的含义是（）。

    • A、没有顾客投诉
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、没有顾客抱怨
    • D、产品全合格

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
    A

    顾客满意

    B

    顾客高兴

    C

    顾客投诉

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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