顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查

题目

顾客关系管理过程，一般不包括（）

  • A、业务洽谈
  • B、技术交流
  • C、内部顾客满意度调查
  • D、顾客满意调查
相似考题

1.为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客

2.大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。A．访问法B．调查法C．评语法D．顾客满意率法E．顾客满意度法

3.根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

4.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

更多“顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第2题：

    下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第3题：

    目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

    • A、访问法
    • B、调查法
    • C、评语法
    • D、顾客满意率法
    • E、顾客满意度法

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对顾客满意度的监视方法包括（）。

    • A、顾客文件调查
    • B、顾客赞扬
    • C、索赔和经销商报告
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客满意度管理的基础工作是（）。

    • A、开展顾客满意度调查
    • B、区分顾客类型
    • C、导入顾客关系数据库
    • D、提高顾客忠诚度

    正确答案:A

  • 第7题：

    业务关系管理的主要活动不包括（）。

    • A、处理顾客投诉
    • B、调查分析顾客对服务的满意度
    • C、与顾客评审提供的服务
    • D、持续改进服务级别

    正确答案:D

  • 第8题：

    满意度的调查方法主要有哪些（）

    • A、直接询问调查
    • B、间接询问调查
    • C、顾客满意观察调查
    • D、顾客满意设想

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    主要的顾客满意度追踪方式包括( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    顾客回访

    C

    固定的顾客样本

    D

    顾客调查

    E

    顾客访谈


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    业务关系管理的主要活动不包括（）。
    A

    处理顾客投诉

    B

    调查分析顾客对服务的满意度

    C

    与顾客评审提供的服务

    D

    持续改进服务级别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）
    A

    处理顾客投诉

    B

    处理公共关系及应对危机

    C

    调查和分析顾客满意度

    D

    与顾客评审服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
    A

    顾客信息

    B

    顾客满意

    C

    顾客沟通

    D

    不合格控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。

  • 第14题：

    内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。

    • A、问卷调查
    • B、不记名意见箱
    • C、上门调查
    • D、Internet网上调查

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）

    • A、处理顾客投诉
    • B、处理公共管理及应对危机
    • C、调查和分析顾客满意度
    • D、与顾客评审服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）

    • A、处理顾客投诉
    • B、处理公共关系及应对危机
    • C、调查和分析顾客满意度
    • D、与顾客评审服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。

    • A、顾客信息
    • B、顾客满意
    • C、顾客沟通
    • D、不合格控制

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。
    A

    孤立的调查可能是个危险的陷阱

    B

    赢利才真正是顾客行为的结果

    C

    满意度只报告顾客说了什么话

    D

    满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）
    A

    处理顾客投诉

    B

    处理公共管理及应对危机

    C

    调查和分析顾客满意度

    D

    与顾客评审服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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