构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）A、收入贡献率、使用业务时长B、消费构成C、信用风险D、参与捆绑营销活动

题目

构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）

  • A、收入贡献率、使用业务时长
  • B、消费构成
  • C、信用风险
  • D、参与捆绑营销活动
相似考题

1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）此题为判断题(对，错)。

3.服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力

4.招行的客户分层管理体系,包括()。A.基于客户年龄的分群B.基于客户潜力的分户管理C.基于客户职业的分类D.建立特定营销目的的客群

更多“构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）A、收入贡献率、使用业务时长B、消费构成C、信用风险D、参与捆绑营销活动”相关问题

  • 第1题：

    对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。

    • A、贡献度
    • B、支持度
    • C、信用度
    • D、配合度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

    • A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
    • B、客户分类与客户价值评估相结合
    • C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

    • A、客户成本控制分析
    • B、客户潜在价值分析
    • C、客户贡献度分析
    • D、客户满意度分析

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第5题：

    以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。

    • A、高收入客户
    • B、大众客户
    • C、富裕客户群
    • D、大众富裕客户群

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    对银行的贡献度较为有限的客户，称为（）

    • A、中高端客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、风险客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

    • A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
    • B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
    • C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
    • D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单选题
    客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
    A

    客户成本控制分析

    B

    客户潜在价值分析

    C

    客户贡献度分析

    D

    客户满意度分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 要对有效客户进行辨别细分

  • 第10题：

    多选题
    客户分层分群经营管理的优点？（）
    A

    以有限的时间发挥极大化的功用

    B

    以客户的习性与喜好来提供服务

    C

    以客户的生涯及风险程度来规划

    D

    依客户的贡献度及资产来分层


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
    A

    高收入客户

    B

    大众客户

    C

    富裕客户群

    D

    大众富裕客户群


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
    A

    巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

    B

    深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

    C

    提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

    D

    通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。

    • A、信用度
    • B、贡献度
    • C、支持度
    • D、成长度

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。

    • A、客户构成
    • B、客户信用
    • C、客户层次
    • D、客户贡献度
    • E、客户需求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。

    • A、客户素质
    • B、客户结构
    • C、客户忠诚度
    • D、客户保留度
    • E、客户贡献度

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    个人理财目标客户量化评定标准有（）

    • A、客户收入特征
    • B、客户金融资产特征
    • C、客户银行产品使用特征
    • D、客户利润贡献度特征

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

    • A、作为个人客户经理绩效考核的依据
    • B、分析目标客户
    • C、判别客户价值和贡献度等级
    • D、进行市场细分

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。
    A

    客户素质

    B

    客户结构

    C

    客户忠诚度

    D

    客户保留度

    E

    客户贡献度


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。
    A

    客户构成

    B

    客户信用

    C

    客户层次

    D

    客户贡献度

    E

    客户需求


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    个人理财目标客户量化评定标准有（）
    A

    客户收入特征

    B

    客户金融资产特征

    C

    客户银行产品使用特征

    D

    客户利润贡献度特征


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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