计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。A、非常满意B、满意C、一般D、以上答案都不对

题目

计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、一般
  • D、以上答案都不对
相似考题

1.对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A．错误B．正确

2.2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。A.二 B.五 C.一 D.三

3. 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A.满意度提高，即要让客户非常满意 B.客户满意或有好感 C.持续让其满意或非常满意 D.客户有一次非常满意的体验 E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意 参考答案：A,C 您的答案：D

4.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。

    • A、来话投诉率
    • B、工单响应及时率
    • C、客户回访满意率
    • D、短信计划完成率

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务部的客户满意度回访简称为（）

    • A、SSI
    • B、CSI
    • C、CS
    • D、CCS

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、未接通电话

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

    • A、客户回访满意率考核权重
    • B、在加油卡业务总体权重
    • C、最大得分率
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B

  • 第7题：

    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

    • A、客户满意率
    • B、回访件数
    • C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
    • D、面访问卷回收率
    • E、回访话术规范性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、基本满意
    • D、不满意
    • E、非常不满意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、客户满意与客户忠诚
    • D、回访

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。
    A

    客户满意率

    B

    回访件数

    C

    个人新契约业务犹豫期内回访成功率

    D

    面访问卷回收率

    E

    回访话术规范性


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

    • A、满意
    • B、一般
    • C、不满意
    • D、未接通电话

    正确答案:D

  • 第14题：

    衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

    • A、超时率
    • B、回访率
    • C、平均到达时限
    • D、故障报修客户满意率

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户回访满意率的及格线是（）

    • A、0.6
    • B、0.7
    • C、0.8
    • D、0.9

    正确答案:C

  • 第16题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第17题：

    投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、不满意
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）

    • A、不满意越级投诉
    • B、不满意本地抱怨
    • C、不满意即时回访
    • D、不满意装维工单

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    天回访的回访内容（）。

    • A、提醒客户帮忙转介绍
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、提醒客户售后满意度回访
    • D、了解客户使用公里数

    正确答案:B

  • 第21题：

    通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

    • A、98%
    • B、99%
    • C、95%
    • D、96%

    正确答案:A

  • 第22题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    基本满意

    D

    不满意

    E

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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