对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

题目

对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
  • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
  • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
  • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
相似考题

1.KPI统计中,BSC统计是指()A.以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B.以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C.以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D.以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

2. 绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。A.个人KPI指标数据的收集 B.企业KPI指标数据的收集 C.部门KPI指标数据的收集 D.KPI指标考评分数的核算

3.关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。A.KPI指标是由上而下层层分解而成的 B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题 C.企业KPI指标的数量一般为15～18个 D.KPI指标要全面量化

4.平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标包括()。A.员工满意度 B.奖赏与员工士气 C.员工技术水准 D.员工生产力 E.员工培训次数

参考答案和解析
正确答案:A
更多“对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%”相关问题

  • 第1题：

    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

    A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
    B.KPI指标要做到关键和少量
    C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
    D.不追求所有指标的绝对量化

    答案：C
    解析：
    本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

  • 第2题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第3题：

    销售部客户管理职责有哪些（）

    • A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
    • B、制定合理的绩效激励与考评制度
    • C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
    • D、各业务关键绩效指标（KPI）

    正确答案:C

  • 第4题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、掉线率KPI指标不高于1%
    • B、掉线率KPI指标不高于2%
    • C、掉线率KPI指标不高于3%
    • D、掉线率KPI指标不高于4%

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列有关KPI的表述正确的是（）

    • A、KPI在中文里意为关键成果领域
    • B、KPI是从KRA中提出的主要工作目标
    • C、KPI是对公司经营最有价值的部分
    • D、KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（）。

    • A、设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
    • B、KPI指标能体现关键和少量
    • C、一般企业KPI指标的数量为10～15个
    • D、不追求所有指标的绝对量化

    正确答案:C

  • 第8题：

    KPI统计中,BSC统计是指（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与价格有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与服务有关的指标


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第10题：

    单选题
    关键绩效指标(KPI)来源不包括（   ）。
    A

    公司经营目标

    B

    职位分析

    C

    个人目标

    D

    特殊性指标


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列关于KPI指标的建立，表述错误的是（  ）。
    A

    KPI指标能体现关键和少量

    B

    所有指标应当绝对量化

    C

    企业的基础管理工作要做到位

    D

    设置KPI的最终目的是为了实现公司目标


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有()。

    A:设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
    B:KPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解
    C:在横向上则要考虑流程因素
    D:KPI指标能体现关键和少量
    E:全面追求考核指标的量化

    答案：A,C,D
    解析：
    B项，KPI制定时，纵向上从公司到部门再到个人，层层分解。E项，并不是所有的工作和工作的所有方面都需要予以精确的量化，很多要求质量的地方，往往较难量化，建立关键绩效指标，不追求所有指标的绝对量化。

  • 第14题：

    对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第15题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第16题：

    公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于（）

    • A、100%
    • B、90%
    • C、80%
    • D、70%

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第18题：

    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）
    • C、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）

    正确答案:E

  • 第19题：

    下列指标中，不可以用来衡量人力资源管理绩效的指标是（）。

    • A、生产的数量
    • B、地区的净人口流入
    • C、缺勤率
    • D、工作满意度

    正确答案:B

  • 第20题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（）。
    A

    设置KPI的最终目的是为了实现公司目标

    B

    KPI指标能体现关键和少量

    C

    一般企业KPI指标的数量为10～15个

    D

    不追求所有指标的绝对量化


    正确答案： C
    解析： 本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

  • 第22题：

    单选题
    关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（  ）。
    A

    KPI指标是由上而下层层分解而成的

    B

    KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题

    C

    企业KPI指标的数量一般为15N18个

    D

    KPI指标要全面量化


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于关键绩效指标( KPI)的说法正确的是(  )。
    A

    KPI指标是由上而下层层分解而成的

    B

    KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题

    C

    企业KPI指标的数量一般为15~ 18个

    D

    KPI指标要全面量化


    正确答案： C
    解析：

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