地区公司和地市公司应及时更新中石油95504客服中心知识库，主要信息内容有哪些？（）A、加油站信息、售卡充值网点信息B、网点收费标准信息、促销活动信息C、积分政策及积分活动信息、联系人信息D、组织机构信息、媒体电话信息

第1题：

企业信息管理的主要对象是信息和（）。

• A、从业人员
• B、信息活动
• C、决策者
• D、信息内容

第2题：

主动投资的业绩主要取决于（）

• A、信息深度和信息广度
• B、信息深度和信息内容
• C、信息广度和信息内容
• D、信息内容和信息时效

第3题：

小明想知道自己的信用卡可用余额还剩多少，他决定拨打银行的客服电话进行查询。这属于信息获取的哪个环节？（）

• A、定位信息需求
• B、确定信息来源
• C、选择信息内容
• D、保存信息

第4题：

客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。

• A、IC卡信息
• B、个人信息
• C、发卡点信息
• D、消费明细

第5题：

客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

• A、IC卡信息查询
• B、业务办理
• C、业务咨询
• D、消费查询

第6题：

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）

• A、使用人信息
• B、话费信息
• C、会员信息
• D、投诉（申告）信息
• E、家庭信息

第7题：

按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，发卡银行印制的信用卡申请材料文本，应当至少包含（）等要素。

• A、申请人信息：编号、申请人姓名、有效身份证件名称、证件号码、单位名称、单位地址、住宅地址、账单寄送地址、联系电话、联系人姓名、联系人电话、联系人验证信息、其他验证信息等
• B、合同信息：领用合同（协议）、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式等
• C、费用信息：主要收费项目和收费水平、收费信息查询渠道、收费信息变更的通知方式等
• D、其他信息：申请人已持有的信用卡及其授信额度、申请人声明、申请人确认栏和签名栏、发卡银行服务电话和银行网站、投诉渠道等

第8题：

网点应该在系统里规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。

第9题：

《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：停送电信息内容发生变化后（）分钟内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因。

• A、5
• B、15
• C、10
• D、20

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

知识库系统一般包括哪些（）。

• A、银行业务介绍
• B、收费标准
• C、机构网点信息
• D、其他金融信息

第14题：

受众会通过社交媒体传播哪些信息？（）

• A、来自可靠公司的信息
• B、力度大的促销活动的信息
• C、与受众息息相关的信息
• D、易于分享的信息

第15题：

客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

• A、业务咨询
• B、IC卡信息查询
• C、消费查询
• D、业务办理

第16题：

发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。

第17题：

餐饮企业向市场传递的信息是多方面的，主要包括（）、位置信息、服务信息、形象信息、各种促销活动和社会活动信息等。

第18题：

营业厅允许披露信息的仅限于（）

• A、对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
• B、营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
• C、公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
• D、公司在新闻媒体上已经发布过的信息

第19题：

个人综合账单主要用于展示客户（）信息。

• A、账户信息
• B、营销提醒信息
• C、业务提醒信息
• D、积分信息

第20题：

建行互联网站不仅可以查询营业网点信息还能查询（）信息。

• A、ATM信息
• B、个贷网点信息
• C、公积金贷款网点信息

第21题：

第22题：

第23题：