中国石油95504客户服务体系的口号是（）。A、满意100%B、服务创造价值C、分层服务D、服务营销一体化

题目

中国石油95504客户服务体系的口号是（）。

  • A、满意100%
  • B、服务创造价值
  • C、分层服务
  • D、服务营销一体化
相似考题

1.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。A.市场推广B.电信市场营销C.电信经济体系D.信息服务体系

2.构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）A、收入贡献率、使用业务时长B、消费构成C、信用风险D、参与捆绑营销活动

3.（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。A、价值体系B、客户服务体系C、销售服务体系D、客户收入体系

4.服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括()A、服务人员B、服务系统C、服务标准D、服务策略

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  • 第1题：

    昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。

    • A、门户网站
    • B、客服热线
    • C、短信服务
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第3题：

    发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

    • A、降低投诉
    • B、改善客户和企业关系
    • C、减少新闻曝光次数
    • D、降本增效

    正确答案:D

  • 第4题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。

    • A、创造利益和价值
    • B、创造品牌
    • C、创造人气
    • D、创造社会影响

    正确答案:A

  • 第5题：

    电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。


    正确答案:市场需求

  • 第6题：

    影响客户满意度的因素主要有（）

    • A、企业因素
    • B、产品因素
    • C、营销与服务体系
    • D、沟通因素
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    （）就是一切要以“客户满意”为标准。

    • A、健全服务体系
    • B、强化服务意识
    • C、规范服务行为
    • D、美化服务环境

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题；第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，以客户满意为经营的最高评价标准。

    • A、服务
    • B、市场
    • C、营销员

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。
    A

    创造利益和价值

    B

    创造品牌

    C

    创造人气

    D

    创造社会影响


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.
    A

    客户分层营销服务模式

    B

    渠道整合营销服务模式

    C

    网点现场营销服务模式

    D

    突出主题营销服务模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国石油汽车服务品牌的英文标识是（）。
    A

    u Smile

    B

    Carle

    C

    95504

    D

    car Care


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    中国农业银行门户网站建设规划目标是建设“五位一体”的功能服务体系，“五位一体”指的是（）。
    A

    产品营销、在线交易、用户互动、价值创造、信息发布

    B

    功能优化、网上购物、超值服务、价值创造、信息发布

    C

    功能优化、在线交易、用户互动、价值创造、信息发布

    D

    产品营销、网上购物、超值服务、价值创造、信息发布


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

    • A、中石油95504工单响应及时率
    • B、中石油95504投诉客户回访满意率
    • C、中石油95504投诉率
    • D、中石油95504客服热线主观评价

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

    • A、互联网和客服
    • B、互联网
    • C、955.08
    • D、售卡充值网点和客户服务热线95504

    正确答案:D

  • 第15题：

    中国石油汽车服务品牌的英文标识是（）。

    • A、u Smile
    • B、Carle
    • C、95504
    • D、car Care

    正确答案:D

  • 第16题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务概念
    • B、服务理念
    • C、服务信念
    • D、服务观念

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

    • A、客户需求
    • B、客户服务
    • C、客户满意度
    • D、客户价值

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    服务概念

    B

    服务理念

    C

    服务信念

    D

    服务观念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    服务行为

    B

    服务措施

    C

    服务产品

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    影响客户满意度的因素主要有（）
    A

    企业因素

    B

    产品因素

    C

    营销与服务体系

    D

    沟通因素

    E

    客户关怀


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题；第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，以客户满意为经营的最高评价标准。
    A

    服务

    B

    市场

    C

    营销员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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