中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议

第1题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务

第2题：

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

• A、授权
• B、业务咨询
• C、内部求助
• D、反馈

第3题：

中石油95504短信平台的主要业务是（）。

• A、收发短信业务
• B、短信发送情况查询
• C、设置短信收发规则
• D、目前还处于发展阶段，未确定主要业务

第4题：

中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

• A、互联网和客服
• B、互联网
• C、955.08
• D、售卡充值网点和客户服务热线95504

第5题：

（）不属于96666客服中心服务类业务。

• A、咨询
• B、查询
• C、投诉
• D、表扬

第6题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第7题：

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

• A、咨询；
• B、余额查询；
• C、交易明细查询；
• D、密码修改、投诉及建议；

第8题：

10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。

第9题：

客户服务中心有哪些功能？（）

• A、业务咨询功能、话费查询功能
• B、业务受理功能、投诉功能
• C、电话营销功能
• D、接受客户建议功能

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

中石油95504短信平台的主要业务（）。

• A、收发短信业务
• B、短信发送情况查询
• C、设置短信收发规则
• D、以上说法都不对

第14题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第15题：

对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

• A、中石油95504工单响应及时率
• B、中石油95504投诉客户回访满意率
• C、中石油95504投诉率
• D、中石油95504客服热线主观评价

第16题：

11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

• A、信息咨询类业务
• B、查询类业务
• C、业务受理
• D、投诉与建议

第17题：

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

第18题：

对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。

第19题：

网上营业厅的主要功能包括（）

• A、信息查询
• B、业务咨询
• C、投诉建议
• D、营销和业务推广
• E、网上在线业务办理

第20题：

电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、业务办理
• D、投诉处理
• E、话费查询

第21题：

第22题：

第23题：