投诉中的意见分类包括（）。A、关于中国石油持卡人门户网站的投诉B、规章政策C、油品资源D、基础设施

第1题：

投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

• A、服务态度
• B、油品质量
• C、意见
• D、恶意投诉

第2题：

如何通过系统可以查询到用户是否可以办理存量活动（）

• A、BSS-综合资料查询
• B、IE浏览器-门户网站-营销服务助手
• C、谷歌浏览器-门户网站-营销服务助手
• D、IE浏览器-门户网站-一建投诉

第3题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
• B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
• D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

第4题：

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

• A、投诉部门
• B、投诉要求
• C、投诉流程
• D、投诉反馈

第5题：

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站客户投诉；
• C、集团统一客服；
• D、省公司领导转办投诉；

第6题：

联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）

第7题：

月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

• A、问题原因；
• B、受理类型；
• C、投诉类别；
• D、投诉类型。

第8题：

华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

• A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
• B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
• C、媒体投诉、上级转办
• D、以上都不正确

第9题：

网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

• A、有效责任投诉
• B、重大责任投诉
• C、责任投诉
• D、非责任投诉

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

第14题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
• B、举报—行风廉政—服务行为
• C、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
• D、建议—服务质量—服务规范

第15题：

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

第16题：

湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

• A、30天；
• B、60天；
• C、90天；
• D、120天。

第17题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

第18题：

某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特性。

• A、政府信息公开
• B、公益便民
• C、交流互动
• D、在线办事

第19题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
• C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
• D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

第20题：

银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

• A、营业网点
• B、营业网点和门户网站
• C、门户网站
• D、营业网点和监管部门网站

第21题：

第22题：

第23题：