投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。A、加油站服务B、业务受理C、自我监管、片区监管和市级监管D、其它

题目

投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。

  • A、加油站服务
  • B、业务受理
  • C、自我监管、片区监管和市级监管
  • D、其它
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1.小王住在天津，从某平台内经营者处购买了一台手机，发现是假货后向市场监管部门投诉。经营者所在地是广州，平台所在地是北京。有关管辖问题，下列说法正确的是：A.只能由广州辖区内的监管部门管辖;B.只能由北京辖区内的监管部门管辖;C.小王可以选择向北京辖区内的监管部门或广州辖区内的监管部门投诉，由受理投诉的监管部门管辖;D.只能由天津辖区内的监管部门管辖。

2.网点推广监管的类型有（）。A、片区监管和市级监管B、自我监管和片区监管C、自我监管、片区监管和市级监管D、自我监管

3.投诉人拒绝配合政府采购监管部门依法进行调查的，按（）处理。A、投诉无效B、自动撤回投诉C、不予受理D、无法受理

4.各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起3日内转交有关部门办理。( )

更多“投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。A、加油站服务B、业务受理C、自我监管、片区监管和市级监管D、其它”相关问题

  • 第1题：

    政府采购监管部门在受理投诉后（）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。

    • A、3天
    • B、3个工作日
    • C、7天
    • D、7个工作日

    正确答案:B

  • 第2题：

    政府采购监管部门应当自受理投诉之日起20个工作日内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。

    • A、加油站服务
    • B、业务受理
    • C、自我监管、片区监管和市级监管
    • D、其它

    正确答案:A

  • 第4题：

    银行消费者投诉来源包括：（）

    • A、银行分支机构接访的消费者投诉
    • B、客户服务中心受理的消费者投诉
    • C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
    • D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《供电监管办法》规定：电力监管机构对供电公司处理用电投诉的情况如何监管？


    正确答案: 电力监管机构对供电公司处理用电投诉的情况实施监管。
    供电公司应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电公司应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
    供电公司应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。

  • 第6题：

    符合下列情形之一的投诉，界定为重大投诉（）

    • A、电力监管机构转办的投诉事件
    • B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
    • C、地市级媒体关注或介入的投诉事件
    • D、省级或副省级媒体关注或介入的投诉事件

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    下列那些属于重大服务投诉（）

    • A、投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项
    • B、被监管部门通报批评或处罚的
    • C、被分行进行处罚和降级的
    • D、对被投诉人员进行记大过、开除处理的

    正确答案:A

  • 第8题：

    加油站推广监管分为自我监管、片区监管两种类型，并分别按日、按周、按月进行总结汇报。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    在金信工程企业信用分类监管中的市场市场经营行为监督管理业务中的广告监督管理业务包括（）
    A

    对广告经营活动监管

    B

    网上业务受理监管

    C

    安全审计业务受理监管

    D

    对广告发布活动实施监管


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列那些属于重大服务投诉（）
    A

    投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项

    B

    被监管部门通报批评或处罚的

    C

    被分行进行处罚和降级的

    D

    对被投诉人员进行记大过、开除处理的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    投诉人拒绝配合政府采购监管部门依法进行调查的，按（）处理。
    A

    投诉无效

    B

    自动撤回投诉

    C

    不予受理

    D

    无法受理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    投诉人撤回投诉的，政府采购监管部门应当终止投诉处理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对符合投诉条件的投诉，自（）之日起即为受理。

    • A、投诉书递交
    • B、投诉书发出
    • C、政府采购监管部门收到投诉书
    • D、处理意见出具

    正确答案:C

  • 第15题：

    投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、自我监管
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第16题：

    在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在金信工程企业信用分类监管中的市场市场经营行为监督管理业务中的广告监督管理业务包括（）

    • A、对广告经营活动监管
    • B、网上业务受理监管
    • C、安全审计业务受理监管
    • D、对广告发布活动实施监管

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在中储动产监管业务操作软件系统中，操作部人员在登录系统时显示的角色是（）。

    • A、受理员
    • B、监管员
    • C、业务员
    • D、其它

    正确答案:A

  • 第19题：

    加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。

    • A、落实
    • B、监管
    • C、部署
    • D、安排

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    关于招投标投诉，说法正确的是（）。
    A

    投诉人向两个有管辖权的监管部门投诉的，由最先受理的监管部门处理

    B

    认为资格预审文件存在不合理排斥、限制条件的，可以向招标人提出异议，也可以直接向监管部门投诉

    C

    以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监管部门应当予以驳回

    D

    行政监管部门处理投诉，应当责令暂停招投标活动


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在中储动产监管业务操作软件系统中，操作部人员在登录系统时显示的角色是（）。
    A

    受理员

    B

    监管员

    C

    业务员

    D

    其它


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行消费者投诉来源包括：（）
    A

    银行分支机构接访的消费者投诉

    B

    客户服务中心受理的消费者投诉

    C

    通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉

    D

    银行营业网点现场受理的消费者投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对符合投诉条件的投诉，自（）之日起即为受理。
    A

    投诉书递交

    B

    投诉书发出

    C

    政府采购监管部门收到投诉书

    D

    处理意见出具


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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