客服中心采用的运作模式，包括哪几方面？（）A、统一平台B、集中受理C、分级响应D、全国联动

题目

客服中心采用的运作模式，包括哪几方面？（）

  • A、统一平台
  • B、集中受理
  • C、分级响应
  • D、全国联动
相似考题

1.建立市场营销组织必须依据的原则包括( )。A、以顾客为中心，为顾客服务的原则B、灵活运作的原则C、统一领导与分级管理的原则D、合理分工与紧密协作的原则E、效率原则

2.公积金个人住房贷款业务的操作模式有3种，其中不包括( )。A．“银行受理，公积金管理中心审核审批，银行操作”模式B．“公积金管理中心受理、审核审批，银行操作”模式C．“银行受理、审核审批，公积金管理中心操作”模式D．“公积金管理中心和承办银行联动”模式

3.公积金个人住房贷款业务的操作模式包括( )。A．“银行受理，公积金管理中心审核审批，银行操作”模式B．“公积金管理中心受理，银行审核审批，银行操作”模式C．“公积金管理中心受理、审核审批，银行操作”模式D．“银行受理、审核审批，银行操作”模式E．“公积金管理中心和承办银行联动”模式

4.下列关于酒店预订业务表述正确的有()。A、酒店预订业务于2011年8月1日起正式上线B、酒店预订业务采取省集中受理的模式C、酒店预订业务采取全国集中受理的模式D、全国订房中心职能暂由江苏省邮政11185客户服务中心承担

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  • 第1题：

    应急运作机制主要由（）四个基本机制组成。

    A.统一指挥.组织机制.属地为主.公众动员
    B.统一指挥.分级响应.属地为主.公众动员
    C.统一指挥.分级响应.属地为主.保障系统
    D.法律基础.分级响应.属地为主.公众动员

    答案：B
    解析：
    应急运作机制主要由统一指挥.分级响应.属地为主和公众动员这四个基本机制组成。

  • 第2题：

    国际中心的资金清算原则为（）

    • A、集中、净额、分级
    • B、统一、封闭、分级
    • C、集中、封闭、分级
    • D、净额、封闭、分级

    正确答案:D

  • 第3题：

    CTCA采用分级结构管理，其组成包括（）

    • A、全国CA中心
    • B、省级CA中心
    • C、省级RA中心
    • D、地市级RA中心
    • E、地市级业务受理点

    正确答案:A,C,E

  • 第4题：

    开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？（）

    • A、政策及其他
    • B、发布应用
    • C、运营问题
    • D、签约结算
    • E、平台问题
    • F、测试认证

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

    • A、客户服务平台
    • B、产品营销平台
    • C、决策支持平台
    • D、内部支持平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    集中远程催收是指由（）组织实施的对全行个人逾期贷款开展集中统一的催收行为。

    • A、总行零售银行业务部
    • B、总行客服中心平台
    • C、一级分行
    • D、个贷中心

    正确答案:B

  • 第7题：

    参数管理平台是集中统一管理全行生产系统核心参数，实现统一入口、分级维护业务模式的生产控制系统，是实施参数管理的主要系统平台。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）

    • A、有权机关来电
    • B、骚扰来电
    • C、媒体来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）
    A

    有权机关来电

    B

    骚扰来电

    C

    媒体来电

    D

    误拨来电


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    参数管理平台是集中统一管理全行生产系统核心参数，实现统一入口、分级维护业务模式的生产控制系统，是实施参数管理的主要系统平台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于集中作业平台，以下说法正确的是（）。
    A

    中国农业银行集中作业平台是指借助影像、工作流等技术手段，按照重新设计再造后的作业流程，将网点部分操作和控制功能向后台中心转移，实现集中运作和专业管理的流程控制集成系统

    B

    集中作业平台管理机构是指行使集中作业有关管理职能的机构

    C

    集中作业关系是受理网点与作业中心之间建立的对应关系按照预先定义的集中作业关系，网点受理的业务由系统发送到指定作业中心处理

    D

    集中作业平台由总行统一组织开发，总、分行分别负责运行管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公积金个人住房贷款业务操作模式分为三种，包括（ ）。

    A.“公积金管理中心和承办银行联动”模式
    B.“银行受理，公积金管理中心审核审批．银行操作”模式
    C.“公积金管理中心受理、审核和审批．银行操作”模式
    D.“公积金管理中心受理．银行审核审批．银行操作”模式
    E.“银行受理．公积金管理中心审核审批和操作”模式

    答案：A,B,C
    解析：
    公积金个人住房贷款业务操作模式分为三种：第一种模式是“银行受理，公积金管理中心审核审批，银行操作”模式；第二种模式是“公积金管理中心受理、审核和审批，银行操作”模式：第三种模式是“公积金管理中心和承办银行联动”模式。

  • 第14题：

    中石油95504短信业务从2012年12月开始运营，采用了（）运作机制。

    • A、统一平台、集中受理、分级响应、全国联动
    • B、顶层设计、业务驱动、管办分离
    • C、顶层设计、分级运营、管办分离
    • D、业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。

    • A、方便顾客
    • B、集中结算
    • C、集中收集
    • D、便于携带

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。


    正确答案:中国联通

  • 第17题：

    公积金住房贷款业务的操作模式包括（）。

    • A、银行受理，公积金管理中心审核审批，银行操作
    • B、公积金管理中心受理、审核和审批，银行操作
    • C、公积金管理中心和承办银行联动
    • D、银行受理、审核审批、操作
    • E、公积金管理中心受理、审核审批、操作

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    公积金个人住房贷款业务操作模式分为三种，包括（）。

    • A、“公积金管理中心和承办银行联动”模式
    • B、“银行受理，公积金管理中心审核审批.银行操作”模式
    • C、“公积金管理中心受理、审核和审批.银行操作”模式
    • D、“公积金管理中心受理。银行审核审批，银行操作”模式
    • E、“银行受理，公积金管理中心审核审批和操作”模式

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    集中作业平台的电子档案包括作业中心和受理网点扫描形成的凭证影像、业务资料影像，未包含集中作业平台生成的电子数据。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。

    • A、机器读写
    • B、分级响应
    • C、安全防范
    • D、数据存储

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    CTCA采用分级结构管理，其组成包括（）
    A

    全国CA中心

    B

    省级CA中心

    C

    省级RA中心

    D

    地市级RA中心

    E

    地市级业务受理点


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    公积金个人住房贷款业务操作模式分为三种，包括（）。
    A

    “公积金管理中心和承办银行联动”模式

    B

    “银行受理，公积金管理中心审核审批.银行操作”模式

    C

    “公积金管理中心受理、审核和审批.银行操作”模式

    D

    “公积金管理中心受理。银行审核审批，银行操作”模式

    E

    “银行受理，公积金管理中心审核审批和操作”模式


    正确答案： B,A
    解析： 公积金个人住房贷款业务操作模式分为三种：
    第一种模式是“银行受理，公积金管理中心审核审批，银行操作”模式；
    第二种模式是“公积金管理中心受理、审核和审批，银行操作”模式；
    第三种模式是“公积金管理中心和承办银行联动”模式。

  • 第23题：

    多选题
    福万通贷记卡采用（）的业务管理模式。
    A

    集中处理

    B

    分级管理

    C

    统一管理

    D

    分级负责


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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