关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。A、管控内容B、管控机制C、降本增效D、服务质量追究

题目

关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。

  • A、管控内容
  • B、管控机制
  • C、降本增效
  • D、服务质量追究
相似考题

1.关于集团管控模式环境因素影响程度与管控模式的选择说法不正确的是（ ）。A．工业型集团适宜运营管控型 B．环境越复杂，适宜分权的财务管控型 C．低成本战略适宜运营管控型 D．战略的专业化程度高适宜战略管控型

2.(2016年5月) 企业集团管控的内容包括（）。 A.管控基础 B.管控体系 C.管控机制 D.管控环境 E.职能与业务管控

3.(2017年5月) （）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段 A.管控体系 B.职能和业务管控 C.管控机制 D.管控基础

4.集团管控的必备内容包括()。A.财务管控 B.战略管控 C.研发管控 D.环境管控 E.人力资源管控

参考答案和解析
正确答案:C
更多“关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。A、管控内容B、管控机制C、降本增效D、服务质量追究”相关问题

  • 第1题：

    （）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段


    A.管控体系

    B.职能和业务管控

    C.管控机制

    D.管控基础

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    (2018年5月)集团管控的必备内容包括（ ）。

    A.财务管控
    B.战略管控
    C.研发管控
    D.环境管控
    E.人力资源管控

    答案：A,B,E
    解析：
    P50-54
    集团管控的必备内容包括：①战略管控，即集团战略制定与实施控制；②财务管控，包括集团资金管理、投资管理、资产管理、税务筹划等方面；③人力资源管控，即集团人力资源的全程管理。同时，也可以根据条件选定以下6项内容：①研发管控；②供应链管控；③营销管控；④品牌管控；⑤流程管控；⑥预算管控等。

  • 第3题：

    关于项目成本策划的内容，下列说法错误的是（）。

    • A、成本管控重点
    • B、成本预控目标
    • C、索赔切入点分析
    • D、投标过程情况

    正确答案:D

  • 第4题：

    我们如何预防客户流失？（）

    • A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析
    • B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
    • C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
    • D、主动客户关爱-客户提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    职能与业务管控的必备内容包括（）

    • A、战略管理
    • B、研发管控
    • C、财务管理控
    • D、流程管控
    • E、人力资源管控

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    以下不是多事业部集团公司总部对下属企业的管控模式是（）。

    • A、操作管控型
    • B、战略管控型
    • C、财务管控型
    • D、业务管控型

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下不是集团管控的必备内容的是（）。

    • A、战略管控
    • B、财务管控
    • C、人力资源管控
    • D、营销管控

    正确答案:D

  • 第8题：

    保险机构应科学评估自身风险管控能力、客户服务能力，合理确定适合互联网经营的保险产品及其销售范围，不能确保客户服务质量和风险管控的，应及时予以调整。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    依托（）和全流程信息公开与实时管控平台，对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控。

    • A、营销部
    • B、各客服分中心
    • C、供电服务指挥中心
    • D、95598

    正确答案:C

  • 第10题：

    通过综合业务监控平台对供电所（）等工作进行在线监督和管控。

    • A、抢修工单数量
    • B、业务工单处理时限
    • C、服务质量
    • D、工单处理情况

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    职能与业务管控的必备内容包括（）
    A

    战略管理

    B

    研发管控

    C

    财务管理控

    D

    流程管控

    E

    人力资源管控


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不是集团管控的必备内容的是（）。
    A

    战略管控

    B

    财务管控

    C

    人力资源管控

    D

    营销管控


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2017年5月)职能与业务管控的必备内容包括（ ）

    A.战略管控
    B.研发管控
    C.财务管控
    D.流程管控
    E.人力资源管控

    答案：A,C,E
    解析：
    P50-54
    职能与业务管控是从集团各项职能、业务的角度所提出的具体管控内容。
    其中，集团管控的必备内容包括:
    ①战略管控，即集团战略制定与实施控制；
    ②财务管控，包括集团资金管理、投资管理、资产管理、税务筹划等方面；
    ③人力资源管控，即集团人力资源的全程管理。
    同时，也可以根据条件选定以下6项内容:
    ①研发管控；
    ②供应链管控；
    ③营销管控；
    ④品牌管控；
    ⑤流程管控；
    ⑥预算管控等。

  • 第14题：

    企业集团管控的内容包括（）。

    A.管控基础
    B.管控体系
    C.管控机制
    D.管控环境
    E.职能与业务管控

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    P52

  • 第15题：

    服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。

    • A、生产
    • B、原材料采购
    • C、退出
    • D、可行研究

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

    • A、服务级别测量
    • B、问题统计分析
    • C、服务质量评价
    • D、客户满意度调查

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下不是多事业部集团公司总部对下属企业的管控模式的是（）

    • A、操作管控型
    • B、战略管控型
    • C、财务管控型
    • D、业务管控型

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段。

    • A、管控体系
    • B、职能和业务管控
    • C、管控机制
    • D、管控基础

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是集团管控的必备内容。

    • A、研发管控
    • B、流程管控
    • C、人力资源管控
    • D、预算管控

    正确答案:C

  • 第20题：

    建立全流程服务资源调度机制，实现集“服务接入、主动预约、研判分流、协调指挥、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制，提升营销服务效率。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线（）和管控。

    • A、监督
    • B、监控
    • C、监察
    • D、跟踪

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    （）是集团管控的必备内容。
    A

    研发管控

    B

    流程管控

    C

    人力资源管控

    D

    预算管控


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段。
    A

    管控体系

    B

    职能和业务管控

    C

    管控机制

    D

    管控基础


    正确答案： B
    解析： 管控机制是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段。

相关内容