下列不是接电话文明用语的是（）A、找谁？B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
题目
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
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第1题：
在接听电话时，首先要说（）
- A、“喂，什么事”
- B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
- C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
正确答案:C -
第2题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第3题：
善意催餐时，下列说法正确的是（）
- A、搞快点喂，我都等了好久了
- B、您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？谢谢
正确答案:B -
第4题：
下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。
- A、XX不在，你等会再打过来吧
- B、你大声点，我听不清
- C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事
- D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
正确答案:C -
第5题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第6题：
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
- A、请问您是哪位
- B、您好，请问您找谁
- C、您好，这里是××管理处
- D、您好，请问您有什么事
正确答案:C -
第7题：
当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）
- A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
- B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
- C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
- D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
正确答案:A -
第8题：
单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A喂!喂!你找谁呀？
B有什么事儿啊？
C你谁呀？
D您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案： A解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范：（1）工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。（2）使用规范用语，禁用服务忌语。 -
第9题：
单选题工作中接外线电话时，应说（）.A“您好，中国建设银行”
B“您好，xxx部门”
C“您好，我是xxx”
D“您好，建行”
E“您好，中国建设银行xxx行”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A电话拨错时，马上向对方表示道歉
B当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话
C您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？
D您稍等，我帮您转告一下
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A“您好，请问您有什么病？”
B“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C“您好，请问您曾得过什么病？
D“您好t您有病吗？”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列不属于文明用语的是（）。A请喝水！
B您好，请问您找谁？
C您好，请问您有什么事？
D这项工作（这件事）不归我管。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
- A、“您好，请问您有什么病？”
- B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
- C、“您好，请问您曾得过什么病？”
- D、“您好，您有病吗？”
正确答案:B -
第14题：
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
- A、喂!喂!你找谁呀？
- B、有什么事儿啊？
- C、你谁呀？
- D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案:D -
第15题：
下列不属于文明用语的是（）。
- A、请喝水！
- B、您好，请问您找谁？
- C、您好，请问您有什么事？
- D、这项工作（这件事）不归我管。
正确答案:D -
第16题：
给客户打电话时的表达顺序应为：（）
- A、表达致电来意
- B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
- C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
正确答案:A,B,C -
第17题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第18题：
客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）
- A、您好，欢迎光临
- B、您好，请问需要什么？
- C、您好，请问需要帮助吗？
- D、您好，您需要点单吗？
正确答案:A -
第19题：
兴业银行“十三字”文明用语是（）
- A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
- B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
- C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
- D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案:D -
第20题：
单选题物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。A请问您是哪位
B您好，请问您找谁
C您好，这里是××管理处
D您好，请问您有什么事
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题给客户打电话时的表达顺序应为：（）A表达致电来意
B确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
C主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C“您好，请问有什么可以帮您”
D“您好，请问有什么问题”
正确答案： D解析： 暂无解析