公司接收投诉信息的渠道主要包括（）A、95590热线B、网站留言C、监管转办D、客户上门

第1题：

集团专线的投诉渠道有哪些？（）

• A、10086热线；
• B、客户经理；
• C、绿色通道；
• D、门户网站。

第2题：

投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）

• A、公司95590客服转办
• B、公司网站
• C、微信留言投诉
• D、保监会投诉

第3题：

不属于二级紧急投诉的案件有（）

• A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
• B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
• C、客户在外部公众网站上发表的投诉
• D、客户集体上门投诉

第4题：

市级特殊渠道投诉包括（）

• A、市消协
• B、市工商
• C、12315市民热线
• D、市公司领导转办
• E、各新闻媒体

第5题：

通过互联网这个开放性的渠道进行客户维护其形式主要有（）

• A、在线客服
• B、网站留言
• C、论坛
• D、上门
• E、贴吧

第6题：

客户可以通过那些渠道进行投诉维权？（）

• A、95567
• B、网站
• C、信访
• D、直接上门

第7题：

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站客户投诉；
• C、集团统一客服；
• D、省公司领导转办投诉；

第8题：

省客服中心投诉受理来源包括（）。

• A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
• B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
• C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
• D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

第9题：

电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

• A、电销渠道投诉专线
• B、来信
• C、来访
• D、网络

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

• A、受理异议信息
• B、受理投诉
• C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
• D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

第14题：

供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）

• A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
• B、营业场所设置意见箱或意见簿
• C、信函
• D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台

第15题：

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

• A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
• B、营业场所设置意见箱或意见簿
• C、信函
• D、领导对外接待日

第16题：

省级及以上特殊渠道投诉包括（）

• A、工信部
• B、集团公司热线
• C、通管局
• D、省消协
• E、省工商
• F、315电子网站

第17题：

热线的服务方式不包括（）。

• A、留言服务
• B、短信服务
• C、网络服务
• D、上门服务

第18题：

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

第19题：

广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。

• A、7×8
• B、365×24
• C、5×8
• D、7×24

第20题：

联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）

第21题：

公司建立营销人员信息公示机制，确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道，查询营销人员的个人基本信息（）等情况。

• A、执业资格
• B、授权范围
• C、客户投诉
• D、违法违规行为及处理

第22题：

第23题：