电网企业考察企业服务能力的指标不包括：（）A、供电可靠率B、综合电压合格率C、客户满意度D、电费回收率
题目
电网企业考察企业服务能力的指标不包括：（）
- A、供电可靠率
- B、综合电压合格率
- C、客户满意度
- D、电费回收率
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参考答案和解析
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第1题：
利用配网自动化技术支撑配网生产指挥、运行管理和客户服务需求，提高配电网科学管理水平，进而提高（）供电可靠率和客户满意度。
- A、客户满意度
- B、供电可靠率
- C、供电可靠率和客户满意度
- D、优质服务水平
正确答案:C -
第2题：
南方电网公司供电服务承诺：城市地区居民客户端电压合格率为（）
- A、92%
- B、98%
- C、99.5%
- D、99.9%
正确答案:B -
第3题：
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（），城市地区居民客户端电压合格率不低于（）
- A、99.85%；96%
- B、99.90%；96%
- C、97%；96%
- D、96%；96%
正确答案:B -
第4题：
国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于95％。
正确答案:错误 -
第5题：
《供电服务“十项承诺”》承诺，城市地区供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。
- A、99.90%；96%
- B、99.80%；97%
- C、99.80%；98%
- D、98%；97%
正确答案:A -
第6题：
下列指标属于供电能力指标的有（）。
- A、变电容载比；
- B、主变/配变负载率；
- C、综合电压合格率；
- D、线路负载率。
正确答案:A,B,D -
第7题：
国家电网公司供电服务承诺：城市地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率95%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
正确答案:错误 -
第8题：
《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺，对城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率不低于（）。
正确答案:99.90%；96% -
第9题：
配电网整体规划效果分析，应结合负荷预测结果和规划网架结构，列表分析主要综合性指标，包括以下（）供电可靠率、综合线损率、综合电压合格率等。
- A、供电可靠率、综合线损率、容载比
- B、供电可靠率、综合线损率、综合电压合格率
- C、供电可靠率、综合线损率、单线或单变比例
- D、单线或单变比例、容载比、综合电压合格率
正确答案:B -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、服务申请—定量定比调整
- C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:C -
第11题：
《配电网规划设计技术导则》中A类区域的规划目标是（）
- A、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.98%
- B、供电可靠率≥99.990%，综合电压合格率≥99.95%
- C、供电可靠率≥99.965%，综合电压合格率≥99.95%
- D、供电可靠率≥99.999%，综合电压合格率≥99.98%
正确答案:A -
第12题：
按《广东电网公司中低压配电运行管理标准实施细则》规定，以下不属供电质量指标的是（）。
- A、城市供电可靠率
- B、农村供电可靠率
- C、农村居民端电压合格率
- D、10kV及以下线损率
正确答案:D -
第13题：
电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。( )
正确答案:错误 -
第14题：
优质服务主要分析（）指标完成情况，以及供电服务“十项承诺”和调度交易服务“十项措施”执行情况。
- A、电网频率合格率
- B、城农网供电电压合格率
- C、城农网供电可靠率
正确答案:A,B,C -
第15题：
“百问百查”要求查供电“两率”是指（）。
- A、供电可靠率
- B、客户端电压合格率
- C、频率合格率
- D、电量完成率
正确答案:A,B -
第16题：
配电网整体规划效果分析，应结合（）和规划网架结构，列表分析主要综合性指标，包括：供电可靠率、综合线损率、综合电压合格率等。
正确答案:负荷预测结果 -
第17题：
国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（），城市地区居民客户端电压合格率不低于96%。
- A、99.85%
- B、99.90%
- C、97%
正确答案:B -
第18题：
下列哪项不属于 “电压合格率”指标（）
- A、监测点电压合格率
- B、电网电压合格率
- C、供电电压合格率
- D、用户电压合格率
正确答案:D -
第19题：
电网建设的目的是为了加强和完善电网结构，提高电网装备水平，提高电网的（）的满意度。
- A、供电可靠性和用户
- B、供电能力和客户
- C、供电可靠性和客户
- D、供电能力和用户
正确答案:C -
第20题：
考核电能质量的主要指标是（）。
- A、电压合格率
- B、供电可靠率
- C、频率合格率
- D、电压合格率和频率合格率
正确答案:D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业因客观原因（如暂无发票）未能提供发票造成客户不便，派发（）业务。
- A、服务申请
- B、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- C、营业投诉—电价电费—电费
- D、无法受理
正确答案:B -
第22题：
舒印彪总经理在国家电网公司2014年发展工作会议上的讲话中提出，要着力解决电网“两头薄弱”问题，提高配电网供电能力和（）。
- A、电能质量；
- B、电压合格率；
- C、供电可靠性；
- D、线路互联率。
正确答案:C -
第23题：
按《广东电网公司中低压配电运行管理标准实施细则》规定，以下属于供电质量指标的是（）。
- A、城市供电可靠率
- B、综合电压合格率
- C、城市居民端电压合格
- D、中压馈线故障停电率
正确答案:A,B,C