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  • 第1题:

    客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()

    • A、值班经理
    • B、客户服务中心
    • C、后台投诉处理人员
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第2题:

    电气设备维修的工作票应由()签发。

    • A、熟悉设备安全情况的技术人员
    • B、安全员
    • C、工作许可人
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第3题:

    工作票可由工作班成员或变电站值班人员签发


    正确答案:错误

  • 第4题:

    保险箱钥匙由值班经理保管,密码由店长掌控,店长不在的时候可由值班经理代管。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    主管、专业经理、主办日巡查范围包括()

    • A、服务中心前台
    • B、维修值班室
    • C、地下车库
    • D、责任区域

    正确答案:D

  • 第6题:

    对铺盖或斜墙水下塌坑,也可由()下水探摸检查或携带工具仪器进行观察。

    • A、养护人员
    • B、维修人员
    • C、管理人员
    • D、潜水员

    正确答案:D

  • 第7题:

    服务热线话务系统故障导致热线电话无法接通归属()。

    • A、值班主任
    • B、行车调度
    • C、电力调度
    • D、维修调度

    正确答案:D

  • 第8题:

    设备维修应由()开具报修单。

    • A、服务中心接待员
    • B、客房经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第9题:

    填空题
    一些小型医疗机构或社区卫生服务中心的药房,或大型医疗机构药房夜间值班时往往采用()调剂模式。

    正确答案: 单人调配-核发
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    项目咨询电话的开通需要具备哪些条件()
    A

    开通前一个月,组织接听电话服务人员到岗,进行岗位培训

    B

    培训内容包括项目所有信息,所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致

    C

    可由未经培训的销售人员代接

    D

    可由未经培训的物业人员代接


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    变电站内抢修任务的安全措施可由运行值班人员执行,也可在运行值班人员监护下由()执行。

    正确答案: 工作人员
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    对铺盖或斜墙水下塌坑,也可由()下水探摸检查或携带工具仪器进行观察。
    A

    养护人员

    B

    维修人员

    C

    管理人员

    D

    潜水员


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    电梯钥匙需专人管理,以下人员谁有资格保管钥匙()

    • A、电梯管理员
    • B、电梯维修工
    • C、物业经理
    • D、维修值班人

    正确答案:A

  • 第14题:

    银行收款人员到达车站后,()将收款人员领至票务室。

    • A、值班员(客运岗)
    • B、车站站务人员
    • C、值班站长(特殊情况下可由值班站长指定工作人员)
    • D、值班站长(特殊情况下可由值班站长指定站务人员)

    正确答案:A

  • 第15题:

    变电站内抢修任务的安全措施可由运行值班人员执行,也可在运行值班人员监护下由()执行。


    正确答案:工作人员

  • 第16题:

    电气设备的检查、维护和调整,可由电气维修或其他人员进行。()


    正确答案:错误

  • 第17题:

    值班经理巡查内容包括()

    • A、评估安全员岗位值班情况
    • B、安全员值班记录上签字确认
    • C、小区道路垃圾残留清理
    • D、维修接报处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    一些小型医疗机构或社区卫生服务中心的药房,或大型医疗机构药房夜间值班时往往采用()调剂模式。


    正确答案:单人调配-核发

  • 第19题:

    代维人员在现场处理取证的同时,需要向()进行汇报

    • A、区域经理
    • B、项目经理
    • C、值班领导
    • D、部门领导

    正确答案:A,C

  • 第20题:

    “2+N”值班模式交接班方式按下列哪些要求进行)()?

    • A、交接班由班长(副班长)组织
    • B、每日早上班时,夜间值班人员汇报夜间工作情况,班长(副班长)组织全班人员确认无误并签字后,交接班工作结束
    • C、每日晚下班时,班长(副班长)向夜间值班人员交代全天工作情况及夜间注意事项,夜间值班人员确认无误并签字后,交接班工作结束
    • D、节假日时可由班长指定负责人组织交接班工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    多选题
    运营列车区间车门打开后,车厢内部检查有哪些步骤?()
    A

    车站值班员(行车)接受站务员告知车厢内部检查结果

    B

    车站值班员(行车)通过调度热线电话汇报运营调度员检查结果

    C

    当发现乘客受伤时,车站值班员(行车)通过调度热线电话汇报运营调度员,并通知值班站长进行处置

    D

    受伤乘客处置完毕后,车站值班员(行车)通过调度热线电话汇报运营调度员


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    服务热线话务系统故障导致热线电话无法接通归属()。
    A

    值班主任

    B

    行车调度

    C

    电力调度

    D

    维修调度


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    人工热线电话系统属于客户服务中心中的()。
    A

    第一代

    B

    第二代

    C

    第三代

    D

    第四代


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    电梯钥匙需专人管理,以下人员谁有资格保管钥匙()
    A

    电梯管理员

    B

    电梯维修工

    C

    物业经理

    D

    维修值班人


    正确答案: A
    解析: 暂无解析