对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员

第1题：

以下处理方法适用于电话投诉的是（）。

• A、接待者最好是部门经理或公司经理
• B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
• C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
• D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

第2题：

对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）部门同时做好客户（）工作。

第3题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第4题：

下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）

• A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责
• B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式
• C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决
• D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

第5题：

诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。

第6题：

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

第7题：

对于客户投诉，以下描述正确的是（）

• A、客户投诉是主观存在的
• B、客户投诉是不利于企业发展的
• C、客户投诉是客观存在的
• D、客户投诉是能避免的

第8题：

对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉

第9题：

对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

第10题：

出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。

第11题：

下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）

• A、员工解释口径不一
• B、假币收缴
• C、强行营销
• D、系统故障

第12题：

第13题：

客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

第14题：

客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

• A、重复投诉
• B、批量投诉
• C、普通投诉
• D、升级投诉

第15题：

以下哪些案件属于重大客诉？（）

• A、涉及车辆安全的客诉
• B、达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉
• C、客户投诉到专营店
• D、涉及车辆气囊的客诉
• E、车辆发生火灾的客户投诉

第16题：

以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）

• A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
• B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
• C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
• D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

第17题：

客诉时，轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起（）个工作日内作出答复。

第18题：

按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是（）。

第19题：

对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

• A、客户投诉可以避免
• B、户投诉是客观存在的
• C、客户投诉是对我们的信任
• D、客户投诉是“金”

第20题：

以下对强行平仓说法正确的是（）。

• A、期货价格达到涨跌限幅时，期货公司有权对客户持仓进行强行平仓
• B、当客户保证金不足时，期货公司有权在不通知客户的情况下对其持仓进行强行平仓
• C、对客户强行平仓后的盈利归期货公司所有，亏损归客户所有
• D、在追加保证金通知后，一定期限内仍未补足保证金的，期货公司有权强行平仓

第21题：

对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

• A、投诉的提起人应是客户
• B、投诉直接对象是企业
• C、投诉以投诉问题的存在为前提
• D、投诉以实现客户利益主张为目的
• E、企业是投诉追究的责任人

第22题：

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

第23题：