入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）A、特约服务信息记录表B、物资领（借）用单C、居家服务单D、服务温馨提示卡
题目
入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）
- A、特约服务信息记录表
- B、物资领（借）用单
- C、居家服务单
- D、服务温馨提示卡
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第1题：
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第2题：
不属于NC系统内的工作单是（）
- A、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
- B、《维修工作单》
- C、《特约服务单》
- D、《工作协作单》
正确答案:B -
第3题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A -
第4题：
居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。
正确答案:错误 -
第5题：
工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。
- A、质量
- B、收费
- C、服务态度
- D、着装
正确答案:A,B -
第6题：
有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
- A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
- B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
- C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
- D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。
正确答案:A -
第7题：
属于工程主管每日例行工作的是（）
- A、特约居家服务检查，运行、维修记录检查
- B、工程服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作记录本》
- C、落实《纠正预防单》工作
- D、对特约居家服务进行回访
正确答案:A,B,C -
第8题：
在填写服务单各选项时，应该怎么操作？（）
- A、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，并在检测结束后开始维修。
- B、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接等功能检测完毕后，直接在服务单上勾选，并请客户签字确认。
- C、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，随后开始维修。
- D、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接检测完毕后，直接在服务单上勾选，随后开始维修。
正确答案:B -
第9题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第10题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第11题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
- A、维修工单
- B、维修增项单
- C、环车检查单
- D、结算单
正确答案:A -
第14题：
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
- A、询问客户结算方式
- B、提供结算单
- C、向客户解释维修内容
- D、询问客户服务经历是否感到满意
正确答案:C -
第15题：
业户维修接报口接到业主报修后（）
- A、填写《特约服务信息记录表》
- B、与客户预约时间
- C、填写《居家服务单》
- D、分派任务
正确答案:A,B,D -
第16题：
居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。
- A、接单时间
- B、上门时间
- C、操作工序
- D、实施人
正确答案:B,D -
第17题：
业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
- A、《维修服务单》
- B、《服务工作单》
- C、《维修工作单》
- D、《维修单》
正确答案:B -
第18题：
维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
- A、服务工作单
- B、鞋套
- C、工作牌
- D、回访表
正确答案:D -
第19题：
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
- A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
- B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
- C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
- D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
正确答案:D -
第20题：
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
- A、关注车辆维修状况
- B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
- C、协助车间追踪配件供应情形
- D、适时向客户汇报维修进度
- E、查询客户维修历史记录
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第22题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第23题：
单选题业主报修的是有偿服务时，应填写（）。A《维修服务单》
B《服务工作单》
C《维修工作单》
D《维修单》
正确答案： C解析： 暂无解析