主管、专业经理、主办日巡查范围包括（）A、服务中心前台B、维修值班室C、地下车库D、责任区域
题目
主管、专业经理、主办日巡查范围包括（）
- A、服务中心前台
- B、维修值班室
- C、地下车库
- D、责任区域
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第1题：
客服专业经理、客户助理、专职管家每日巡查不少于小区责任区域楼道总数的（）
- A、50%
- B、30%
- C、20%
- D、10%
正确答案:C -
第2题：
项目负责人日巡查范围包括（）
- A、服务中心前台
- B、维修值班室
- C、地下车库
- D、小区道路
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。
- A、《工程服务合同》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《物业服务规范》
- D、《CCPM标识规范》
正确答案:B,C,D -
第4题：
以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
- A、客户投诉处理
- B、装修现场巡查
- C、区域绿化巡查
- D、建筑本体安全巡查
正确答案:C -
第5题：
客服专业经理、客户助理、专职管家巡查多长时间需覆盖职责区域（）
- A、两周
- B、一周
- C、五天
- D、三天
正确答案:B -
第6题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。
正确答案:《服务礼仪规范》、《物业服务规范》、《CCPM标识规范》 -
第7题：
运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？
- A、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。
- B、运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。
- C、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。
- D、不承担责任，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。
正确答案:A -
第8题：
客房部经理助理是（）的直接上级。
- A、客房服务员
- B、楼层主管
- C、洗衣房主管
- D、客房服务中心主管
- E、客房部秘书
- F、公共区域主管
正确答案:B,C,D,F -
第9题：
安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。
- A、该安防员现场
- B、物业服务中心安防部经理
- C、物业服务中心区域客户主任
- D、物业服务中心客服部经理
正确答案:C -
第10题：
集团客户涉及的管户经理有（）
- A、主办经理
- B、辅办经理
- C、主管经理
- D、认定经理
正确答案:C,D -
第11题：
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
B客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况
C柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况
D客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题完善的电子银行售后服务需（）的支持。A前台营销人员
B电子银行产品经理
C客户服务中心
D会计主管
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
主管、专业经理、主办每日至少现场巡查几次（）
- A、3次
- B、2次
- C、1次
- D、无须
正确答案:C -
第14题：
经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。
正确答案:正确 -
第15题：
对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
- A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
- B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
- C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
- D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
正确答案:A -
第16题：
项目负责人每日下班前组织哪些人员召开班会（）
- A、主管
- B、专业经理
- C、前台接待
- D、客户助理
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
周巡查参加人员包括（）
- A、外勤主管
- B、外勤主办
- C、客户助理
- D、维修主办
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。
- A、前台主管
- B、服务台员工
- C、商店副总
- D、商店总经理
正确答案:B -
第19题：
消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？
- A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
- B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
- C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
- D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
正确答案:C -
第20题：
管理所有钥匙的部门（）
- A、客房服务处
- B、各级主管处
- C、前台
- D、服务中心保管
正确答案:D -
第21题：
开户行（）为信贷营运与管理的主责任人。
- A、信贷主管
- B、主办客户经理
- C、行长
- D、分管行长
正确答案:C -
第22题：
由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。
- A、前台审核
- B、前台+后台集中审核
- C、后台审核
正确答案:B -
第23题：
单选题由行员编制的客户经理或大堂经理进行审核后，由金融服务中心后台进行再次审核确认的模式是（）。A前台审核
B前台+后台集中审核
C后台审核
正确答案： A解析： 暂无解析