各服务供方每月（）日前，向服务中心提交下月工作计划、人员岗位编排、轮休计划。A、25B、26C、27D、28

第1题：

根据物业集团《市政清洁供方管理作业规程》的规定，对超龄员工每年至少1次进行岗位胜任力评估，如员工不胜任岗位工作要求的需向供方下发《整改通知单》要求供方限时更换人员，如逾期未更换的对供方处以当月服务费5%的罚款，作为聘请临时工进行现场整改的劳务费用。

第2题：

对下月三大控制点计划到期的项目部进行预警的时间为（）

• A、每月30日前
• B、每月25日前
• C、次月3日前
• D、次月5日前

第3题：

服务中心每（）对服务供方进行1次评估总结。

• A、年
• B、半年
• C、季度
• D、月

第4题：

常驻现场的供方工作人员，在进场后（）天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第5题：

客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。

• A、15
• B、20
• C、25
• D、30

第6题：

电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

• A、电力客户服务中心主任
• B、客户经理
• C、客户代表
• D、办理具体业务人员

第7题：

各服务中心月度例会由分管管理层组织，会议内容包括（）

• A、现场巡查问题分析
• B、制定整改措施
• C、本月工作落实情况
• D、下月工作计划

第8题：

服务中心需根据公共可经营资源变更情况，每月28日前更新项目（），并向经营拓展部备案。

第9题：

代维公司在每（）前向移动公司提交下月“工作计划”和“（）”，“工作计划”包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划。

第10题：

采购要求中有关产品提供的程序性要求有（）。

• A、供方提交产品的程序
• B、供方生产提供的过程要求
• C、供方设备方面的要求
• D、对供方人员的资格要求
• E、供方服务提供的过程要求

第11题：

各GPS监控管理平台向行业管理部门和上一级监控管理平台报送报表的日期是？（）

• A、每月5日前
• B、每月10日前
• C、每月20日前
• D、每月月底前

第12题：

第13题：

代维公司在（）前向移动公司代维提交下月工作计划和巡检计划。

• A、每月25日前
• B、每月月底前
• C、次月1日前

第14题：

部门KPI资料需于每月（）日前提交。

第15题：

每月（）日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。

第16题：

质量部负责监督客户服务中心的质量投诉处理工作，并在每月25日前出具本月《质量投诉处理报告》报公司有关领导。

第17题：

《电气维修项目管理规定》中要求，各二级单位根据生产需要编制月维修计划，并在每月25日之前在设备信息管理系统中提交下月维修计划。

第18题：

各企业应在每月10日前，向华北公司安生部提交申报下月外包工程计划。

第19题：

租售职能人员的考核细则（）

• A、严格遵守公司规章制度
• B、严格按岗位职责要求完成各项工作
• C、不断学习和提高工作质量，不因自身工作不当造成质量事故
• D、每月在公司协同平台填写下月重要工作计划

第20题：

下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。

• A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
• B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
• C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
• D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动

第21题：

（）应按维护要求，根据各甲方制定的年度维护计划，于每月月底前提交下月的月度维护计划给甲方审核，并于批准后组织实施。

第22题：

夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）

• A、看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置
• B、地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫
• C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
• D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水

第23题：