下列属于对服务供方考核依据的是。（）A、客户投诉B、客户满意度调查结果C、人员缺岗D、供方公司对我司人员进行贿赂E、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为
题目
下列属于对服务供方考核依据的是。（）
- A、客户投诉
- B、客户满意度调查结果
- C、人员缺岗
- D、供方公司对我司人员进行贿赂
- E、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为
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参考答案和解析
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第1题：
对供方实施综合绩效评价的目的是（）
- A、对采购过程实施适宜的控制，确保按期、按质、按量采购符合规定要求的产品，特制订本程序；
- B、对供方评价选择过程和已纳入配套体系的供方实施适宜的控制，确保所选择的供方能够持续稳定的提供合格产品；
- C、对供方绩效实施量化评价，并根据评价结果实施供方考核，以此建立供方优胜劣汰机制。
正确答案:C -
第2题：
下列对供方入场及员工入管理的说法正确是（）。
- A、供方入场首月合同签订岗位人数在10人以下的，供方每日需全员出勤，人数不足的按缺勤扣款
- B、供方入场首月，供方现场品质达标（项目与分公司平均）率高于80%的，甲方可不对供方进行考核扣款
- C、对于人员与现场品质考核从供方入场后第3个月，严格按照合同条款进行考核
- D、离职人员档案信息单独存放并且保留1年以上
正确答案:A,B -
第3题：
组织与外部供方沟通包括以下哪些方面要求：（）。
- A、对产品和服务的批准
- B、能力、包括作要求的人员资格
- C、外部供方与组织的互动
- D、组织使用的对外部供方绩效的控制和监视
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
下列属于对服务供方考核依据的是。（）
- A、客户投诉
- B、客户满意度调查结果
- C、人员缺岗
- D、供方公司对我司人员进行贿赂
- E、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
- A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
- B、提供服务是内部供方应尽的义务
- C、索取服务是内部客户的另一种义务
- D、索取服务是内部客户享有的权利
正确答案:A,B,D -
第6题：
依据GB/T19001-2015标准8.4的要求，以下（）是错误的。
- A、对外部供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性
- B、对外部供方的信息应清楚地表明所提供产品、服务的要求
- C、供方信息必须包括对外部供方人员能力的要求
- D、组织应到供方现场对采购产品进行验证
正确答案:A,C,D -
第7题：
以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
- A、供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
- B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
- C、供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
- D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
正确答案:A,B,C -
第8题：
对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）
- A、及时解除合作关系
- B、限定期限解除合同
- C、取消供方资格
正确答案:B -
第9题：
委托方、客户、供方都要进行等级评定，分为A、B、C、D、E五个等级，作为管理以及后续业务合作的依据。
正确答案:错误 -
第10题：
采购要求中有关产品提供的程序性要求有（）。
- A、供方提交产品的程序
- B、供方生产提供的过程要求
- C、供方设备方面的要求
- D、对供方人员的资格要求
- E、供方服务提供的过程要求
正确答案:A,B,D,E -
第11题：
《清洁供方超龄保洁员用工承诺书》需要（）盖章，（）签字按手印。
- A、供方负责人；超龄人员，环境主管，项目经理
- B、供方负责人；超龄人员，环境主管
- C、供方负责人；超龄人员，项目经理
- D、供方负责人；超龄人员
正确答案:A -
第12题：
判断题委托方、客户、供方都要进行等级评定，分为A、B、C、D、E五个等级，作为管理以及后续业务合作的依据。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
按照《清洁供方月度工作评分表》中得分情况对供方进行考核其中50分以下解除劳动合同。
正确答案:正确 -
第14题：
根据物业集团《市政清洁供方管理作业规程》的规定，对超龄员工每年至少1次进行岗位胜任力评估，如员工不胜任岗位工作要求的需向供方下发《整改通知单》要求供方限时更换人员，如逾期未更换的对供方处以当月服务费5%的罚款，作为聘请临时工进行现场整改的劳务费用。
正确答案:正确 -
第15题：
老产品新供方包括（）。
- A、针对《合格供方名录》内的老产品新开发的供方；
- B、针对某一老产品而言，第一次为本公司供货的供方；
- C、已进入《合格供方名录》提供全新产品的供方；
- D、在老产品基础上进行局部改进后新供货的老供方。
正确答案:A,B,C -
第16题：
后付制是支付主体对供方进行支付的计费单元，它决定了（）支付的依据
- A、第三方
- B、供方
- C、需方
- D、对方
正确答案:B -
第17题：
外部供方管理部门在（）对纳入《MMS合格外部供方清单》的供方单位应进行定期评价。
正确答案:每年12月份 -
第18题：
与外部供方沟通的信息包括（）
- A、所提供的过程、产品和服务的要求
- B、对供方人员能力的要求
- C、对外部供方绩效的控制和监视要求
- D、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。
- A、供方
- B、现代
- C、第三方专业人员
- D、传统
正确答案:C -
第20题：
下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。
- A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
- B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
- C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,C,D -
第21题：
对物资供方的评定内容不包括（）。
- A、供方资质
- B、供方质量保证能力
- C、供方样品质量
- D、供方服务能力
正确答案:C -
第22题：
根据物业集团《市政清洁供方管理作业规程》的规定，供方现场品质达标（项目与分公司平均）率高于90%的，甲方可不对供方进行考核扣款
正确答案:正确 -
第23题：
多选题与外部供方沟通的信息包括（）A所提供的过程、产品和服务的要求
B对供方人员能力的要求
C对外部供方绩效的控制和监视要求
D组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题货运代理人、承运人以及第三方仓库考核等级评定结果与项目风险等级挂钩，作为经营单位对相关供方进行管理以及后续业务合作的依据：A级可作为经营单位重点合作供方，按公司规定可推荐为区域性合格供方。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析