各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？
题目
各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？
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参考答案和解析
正确答案:
进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
质量控制：包括满意度改进制度和规范的建立、岗位职责、人员配备与培训的质量控制等。
质量控制：包括满意度改进制度和规范的建立、岗位职责、人员配备与培训的质量控制等。