各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？
题目
各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？
相似考题
参考答案和解析
质量控制：包括满意度改进制度和规范的建立、岗位职责、人员配备与培训的质量控制等。
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第1题：
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）
- A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚
- B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向
- C、对销售进行处罚
- D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题
正确答案:B -
第2题：
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
- A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
- B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
- C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
- D、按照改进计划实施满意度管理工作
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）
- A、第三方监测报告
- B、《客户满意度提升执行措施参考表》
- C、工作目标责任书
- D、行动（改进）计划书
正确答案:B -
第4题：
贷后监控中授信经营部门的职责：（）
- A、定期或不定期对授信客户进行监控，负责对授信客户授信额度的重新设定和申报
- B、监控授信业务执行情况，走访授信客户并及时取得财务资料
- C、在监控中当发现授信客户出现未履行合同、违反合同有关条款等情况或其他重大事
- D、对授信客户进行持续的贷后监控，实施风险排查，及时发现预警标识，提出风险监察名单及预警、减持或主动退出等行动计划方案，经审定后予以实施
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、客户满意过程再评估
- C、报告反馈与实施战略行动计划
- D、客户期望的了解
正确答案:C -
第6题：
针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）
- A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员
- B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
- C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
- D、客户满意度改进计划完成率
正确答案:A -
第7题：
总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）
- A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析
- B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
- C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等
- D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价
正确答案:B -
第8题：
根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。
- A、会计主管
- B、大堂经理
- C、个人客户经理
- D、网点负责人
正确答案:D -
第9题：
承担负责信贷监控工作，督促客户部门按规定实施贷后管理的岗位人员是（）。
- A、客户经理
- B、风险经理
- C、产品经理
- D、柜员
正确答案:B -
第10题：
单选题对符合“问题类授信客户”条件的客户，制订（），并根据批准意见实施。A信贷备忘录
B行动计划
C定期监控
D不定期监控
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题质量小组的职责包括（ ）。A批准各部门制定的质量方针和质量目标
B对改进措施落实实施、监控和总结
C对现状进行分析，制定改进目标
D分析质量问题的原因并找出影响因素
正确答案： A,D解析： QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 -
第12题：
单选题根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。A会计主管
B大堂经理
C个人客户经理
D网点负责人
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容包括什么？
正确答案: 工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析
对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等
对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价
对工作效果进行评价：通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果。 -
第14题：
销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B -
第15题：
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）
- A、制定激励和奖惩制度
- B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
- C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
- D、客户满意度改进计划完成率
正确答案:B,C,D -
第16题：
对符合“问题类授信客户”条件的客户，制订（），并根据批准意见实施。
- A、信贷备忘录
- B、行动计划
- C、定期监控
- D、不定期监控
正确答案:B -
第17题：
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？
正确答案:工作执行后的评价：对管理活动进行全面和系统的分析；对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等；对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价：对工作效果进行评价；通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果；重点改进的弱项因子在改进前后的满意度差异，以及重点改善因子对总体满意度提升的效果大小。 -
第18题：
各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）
- A、时间控制
- B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
- C、奖惩控制
- D、人员控制
正确答案:B -
第19题：
有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。
- A、客户满意度
- B、客户需求
- C、客户投诉风险
- D、客户资料
正确答案:A -
第20题：
大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
正确答案:错误 -
第21题：
综合财富规划的办理流程包括（）。
- A、客户将详细的财务状况和远期的财富目标告知客户经理
- B、客户经理根据客户的财务状况和财富目标，制定全面的动态资产配置方案
- C、实施定制的资产配置框架，构建投资组合
- D、持续进行审慎性评估和监控，根据需要，定期对资产配置比例进行调整
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A进行客户满意度调查
B确认改进效果，不断提高客户满意度水平
C预测客户需求
D进行客户满意度对比分析
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）负责监控中心日常管理工作，安排岗位分工和人员调配，对各岗位工作质量进行考核。A监控中心负责人
B在线运营监管经理
C运营监管经理
D系统管理员
正确答案： C解析： 暂无解析