以下是对保有客户进行管理的表卡是（）A、《销售促进战败/失控分析表》B、《专营店月度意向客户确度状况表》C、《客户管理卡》D、《销售活动日报表》
题目
以下是对保有客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
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第1题：
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B -
第2题：
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D -
第3题：
《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用（）张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第4题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第5题：
（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。
- A、客户资料表
- B、工作日程表
- C、意向客户表
- D、客户信息表
正确答案:C -
第6题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、客户满意度管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《客户管理卡》
- C、《销售活动日报表》
- D、《专营店展厅来店/电登记表》
正确答案:D -
第8题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第9题：
（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
- A、《客户信息表》
- B、《客户意向表》
- C、《日程表》
- D、《客户推荐表》
正确答案:B -
第10题：
关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）
- A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
- B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
- C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
- D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）A客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
B每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
C在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
D销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。A客户资料表
B工作日程表
C意向客户表
D客户信息表
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:B,C,D -
第14题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:C -
第15题：
以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:A -
第16题：
请简要描述月度意向客户确度状况表的填写要点。
正确答案: 上月末成交、战败的意向客户全数盘点登记
本月新发生意向客户全数登记
各级别意向客户访问周期
预定访问日期登记
级别变化的合理性
客户来源的分析
上月留存意向客户与本月新增意向客户的成交比例
销售顾问经常保有意向客户的总数
月初盘点前月留存意向客户。 -
第17题：
销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）
- A、基盘客户
- B、意向客户
- C、保有客户
- D、战败客户
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
销售表卡的印刷、装订及使用错误的是（）
- A、《销售活动日报表》：每个销售顾问每月使用一张，按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档
- B、《专营店展厅来店/电登记表》：前台接待及所有销售顾问每日共用一张，按序填写，不足时增加，由前台接待员保管；每周汇总一次，每月装订一次存档
- C、《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用一张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档
- D、《客户管理卡》：每两个客户填写一卡，每两辆车填写一卡，按车型和客户类型分类管理，每建立一卡即存档，可采用文件夹、文件柜、文件盒等方式按时间顺序存放
正确答案:D -
第19题：
不属于客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第20题：
（）反映不同销售额的客户在地区上的分布状况，是企业确定发货、送货数据，设置配送中心的基础。
- A、客户分布状况表
- B、客户经营者分析表
- C、客户经营状况分析表
- D、客户信用评估表
正确答案:A -
第21题：
通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录在哪种工具中（）
- A、《客户推荐表》
- B、《客户信息表》
- C、《客户意向表》
- D、《高端客户基本信息表》
正确答案:C -
第22题：
单选题通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录在哪种工具中（）A《客户推荐表》
B《客户信息表》
C《客户意向表》
D《高端客户基本信息表》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。A《客户信息表》
B《客户意向表》
C《日程表》
D《客户推荐表》
正确答案： D解析： 暂无解析