关键岗位人员变更不标准的是（）A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行D、原离职人员不得再次任用
题目
关键岗位人员变更不标准的是（）
- A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
- B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
- C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
- D、原离职人员不得再次任用
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第1题：
2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）
- A、按摩椅
- B、免费WIFI接入
- C、手机充电器
- D、空气净化器
正确答案:B,C,D -
第2题：
东风悦达起亚首家专营店在京落成的时间是（）
- A、2003/4/20
- B、2003/3/20
- C、2003/2/20
- D、2003/1/20
正确答案:C -
第3题：
专营店在正常营业下，销售部及售后部必须确保多少人员参加过东风悦达起亚的培训（）
- A、20%
- B、30%
- C、50%
- D、70%
正确答案:B -
第4题：
关键岗位人员变更标准是（）
- A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
- B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
- C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
- D、原离职人员不得再次任用
正确答案:A,B,C -
第5题：
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
- A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
- B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
- C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
- D、按照改进计划实施满意度管理工作
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第7题：
客户服务部信息数据共享的内容是什么（）
- A、管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议
- B、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
- C、按规定时间和要求上报各种表单与数据
- D、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
组织信息变更通知标准是（）
- A、专营店需更改有关增值税发票类的信息时应填报《专营店增值税发票变更表》
- B、专营店需登报说明变更，并将原件寄予厂家网络部
- C、网络部对专营店信息进行及时维护与更新
- D、网络部通知东风悦达起亚销售本*部内各业务部门
正确答案:A,C,D -
第9题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第10题：
处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。
正确答案:正确 -
第11题：
人员培训执行不标准的是（）
- A、参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作
- B、种子讲师或技术专家负责定期安排内训及转训工作，制定专营店月度内部培训计划
- C、专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/月（课时90分钟/次）
- D、参加培训后，培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核的一部分
正确答案:C -
第12题：
客户享受保修的前提条件包括（）
- A、行驶里程在2500公里或3个月内（以先到期限者为准），到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
- B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
- C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
- D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
不属于市场活动企划专员岗位职责的是（）
- A、负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写
- B、招聘、培训市场人员，组建有战斗力的市场工作团队
- C、配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测
- D、配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测
正确答案:B -
第14题：
以下对东风悦达起亚K5专卖点解释正确的是（）
- A、经东风悦达起亚批准，作为专营店的扩充，由专营店全额投资，设立于专营店所在的上牌量1万台以上城市、托管地级市（百强县），且距离东风悦达起亚现有专营店3公里以上的销售的场所，要求面积在150m2以上，有必要的办公区域和客户接待区域，临街通透率70%以上
- B、经东风悦达起亚批准，由专营店全额投资，由专营店直接管理，在上牌量3万台以上的城市繁华区域、大型住宅、超市等人流量大的地段设立的销售场所，要求面积在150以m2上，有必要的办公区域和客户接待区域，临街通透率70%以上
- C、经东风悦达起亚批准，通过验收的，由4S店独资、参股或合作设立于东风悦达起亚无4S店规划的空白地市及现有网点下辖县区，拥有独立展厅或相对独立区域，注册资金在100万以上的二级网点，享有优先升级为一级专营店、优先建设4S店得资格，新发展的二级网点均是紧密型二级网点
- D、东风悦达起亚4S店所在城市或区域内不同城市，由4S店直营或合作建设的具有相对独立销售区域的，非紧密型二级网点的销售网点
正确答案:B -
第15题：
人员培训管理要求是（）
- A、有起亚汽车销售经验的人员可不用参加培训
- B、专营店验收前必须经过东风悦达起亚组织的新增专营店指定人员岗前培训
- C、有过汽车销售经验的新进人员可自学完成培训
- D、培训时间可根据学员能力调整
正确答案:B -
第16题：
人员培训执行标准不正确的是（）
- A、参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作
- B、种子讲师可根据自己的喜好培训
- C、专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/周（课时90分钟/次）
- D、参加培训后，培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核的一部分
正确答案:B -
第17题：
专营店在接收东风悦达起亚新车时，应进行接车检验，确定车辆状况，填写（）明确制造商与运输商的责任，新车接收工作由专营店指派的接收检验员负责。
- A、《接车确认单》
- B、《新车交接（PDI）检查表》
- C、《库存车辆维护检查表》
- D、《新车交接（PDI）执行作业指导书》
正确答案:A -
第18题：
晨会的内容不包括哪些方面（）
- A、东风悦达起亚或专营店的各项政策、信息通报和落实
- B、优良事绩或绩优人员表扬
- C、财务管理制度
- D、展厅主管对当日的销售工作做好安排，明确工作目标及任务
正确答案:C -
第19题：
需要每日录入到DMS系统中的信息有（）
- A、《客户管理卡》
- B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》
- C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B,C -
第20题：
一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
正确答案:正确 -
第21题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第22题：
专营店种子讲师制定《专营店月度培训计划表》，应于每月多少号上传东风悦达起亚商务代表处（）
- A、1号
- B、5号
- C、15号
- D、30号
正确答案:B -
第23题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B