为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有（）A、提供正规的购车合同B、付款方式的选择多C、对议价过程的影响力D、详细的解释

题目

为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有（）

  • A、提供正规的购车合同
  • B、付款方式的选择多
  • C、对议价过程的影响力
  • D、详细的解释
相似考题

1.跟客户在线谈判的中心内容?( )A付款方式B包装方式C议价D发货期

2.客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在（ ）。 ①给客户提供财务建议时要客观分析 ②给客户提供财务建议时要影响其做出正确的财务安排 ③给客户提供财务建议时要向客户做出解释 ④给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.①②④ B.①③④ C.②③④ D.①②③④

3.在拟定合同条款时，需要注意事项正确的是()。A:为了保证双方的利益，可以采取口头协议 B:合同中不能订立关于奖励的条款 C:风险全部由承包商承担 D:付款方式可以采用进度付款、分期付款、预付款或由承包商垫资

4.2020年6月1日开始,客户在投保环节可根据意愿选择保险合同类型,若客户选择“电子合同”,则投保环节只为客户提供电子合同。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在拟定合同条款时，需要注意的事项是()。

    A:为了保证双方的利益，可以采取口头协议
    B:合同中不能订立关于奖励的条款
    C:风险全部由承包商承担
    D:付款方式可以采用进度付款、分期付款、预付款或由承包商垫资

    答案：D
    解析：
    在拟定合同条款时，为了保证双方诚实守信，必须有相应的合同措施，仅仅是口头协议法律效力不够，故A选项错误。各种合同中都可以订立奖励条款，故B选项错误。项目风险的分担要在房地产开发企业和承包商之间合理分配，故C选项错误。故本题选D。

  • 第2题：

    为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）

    • A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
    • B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
    • C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
    • D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）

    • A、客户满意度
    • B、反贷服务
    • C、售后服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    在购车交易的环节，销售顾问应弱化客户的购买信心


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在客户时代，公司了解到他们（）

    • A、能够控制客户的选择
    • B、需要了解每个客户想以不同的方式完成交易
    • C、不需要与客户进行交互，并提供优质的服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

    • A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
    • B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
    • C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
    • D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度

    正确答案:D

  • 第7题：

    所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

    • A、①②
    • B、②③
    • C、①③
    • D、①②③

    正确答案:D

  • 第8题：

    所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

    • A、企业的利润
    • B、客户的需要和满意度
    • C、销售的产品
    • D、提高竞争能力

    正确答案:B

  • 第9题：

    为了交易便宜而迅捷安全的交易系统的存在，需要改动的是：（）

    • A、《合同法》要改
    • B、交易系统
    • C、交易方式
    • D、交易场所

    正确答案:A

  • 第10题：

    在综合财富规划过程中，以下说法正确的是（）。

    • A、客户要提供部分个人信息
    • B、客户需要告知详细的财务状况
    • C、客户需要告知远期的财富目标
    • D、建行会将获取的客户信息提供给第三方

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    在新车交付环节中，金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外，我们还要告知客户什么内容？（）
    A

    客户满意度

    B

    反贷服务

    C

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）
    A

    直接拒绝

    B

    在CAP系统勾选欺诈嫌疑

    C

    协助客户作假


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

    • A、客户应对与咨询
    • B、试乘试驾
    • C、购车交易
    • D、促进成交

    正确答案:A

  • 第14题：

    当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）

    • A、直接拒绝
    • B、在CAP系统勾选欺诈嫌疑
    • C、协助客户作假

    正确答案:B

  • 第15题：

    在购车交易的环节内，不需要向客户提供衍生服务


    正确答案:错误

  • 第16题：

    为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

    • A、缩短客户的等待时间
    • B、增加柜员数量
    • C、提高交易处理速度
    • D、表现出对客户的尊重

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素不正确的是（）

    • A、提供正规的购车合同
    • B、付款方式的选择多
    • C、客户自行选择
    • D、详细的解释

    正确答案:C

  • 第18题：

    在申请阶段，下列哪项是需要重点关注的情况（）

    • A、客户有第三方陪同购车
    • B、客户执意选择老款高价车
    • C、对汽车和车贷情况不关心
    • D、客户提供虚假信息或证件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平多。这就需要识别客户的盈利水平，需要对客户的盈利水平进行分析，确定其能给企业带来的实际收益。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    关于工程预付款，以下说法不正确的是（）

    • A、在施工合同中，要明确工程预付款的比例
    • B、在施工合同中，不需要明确工程预付款的比例
    • C、在施工合同中，要明确工程预付款的支付时限
    • D、在施工合同中，要明确工程预付款的抵扣方式

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下属于用信环节应重点防范的信贷造假风险点包括（）。

    • A、未落实信用发放条件即发放贷款
    • B、签订借款合同时，借款人和保证人非现场签章、签字
    • C、对客户提供的虚假交易合同审核不严
    • D、随意提高客户定性指标，人为提高客户信用等级

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
    A

    缩短客户的等待时间

    B

    增加柜员数量

    C

    提高交易处理速度

    D

    表现出对客户的尊重


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于工程预付款，以下说法不正确的是（）
    A

    在施工合同中，要明确工程预付款的比例

    B

    在施工合同中，不需要明确工程预付款的比例

    C

    在施工合同中，要明确工程预付款的支付时限

    D

    在施工合同中，要明确工程预付款的抵扣方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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