总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容包括什么？

题目

总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容包括什么？

相似考题

1.79. 建设工程项目进度控制的主要工作环节包括（ ）等。A.进度目标的分析和论证B.进度控制工作只能分工C.定期跟踪进度计划的执行情况D.采取纠偏措施及调整进度计划E.进度控制工作流程的编制

2.项目进度控制的主要工作环节包括( )等 A.进度目标的分析和论证 B.进度控制工作职能分工 C.定期跟踪进度计划的执行情况 D.采取纠偏措施及调整进度计划 E.进度控制工作流程的编制

3.建设工程项目进度控制的主要工作环节包括（ ）等。A. 进度目标的分析和论证 B. 进度控制工作只能分工 C. 定期跟踪进度计划的执行情况 D. 采取纠偏措施及调整进度计划 E. 进度控制工作流程的编制

4.建设工程项目进度控制的主要工作环节不包括（ ）等。A.进度目标的分析和论证 B.进度控制工作流程的编制 C.定期跟踪进度计划的执行情况 D.采取纠偏措施及调整进度计划

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  • 第1题：

    建设工程项目进度控制的主要工作环节包括( )等。

    A、进度目标的分析和论证
    B、定期跟踪进度计划的执行情况
    C、进度控制工作职能分工
    D、采取纠偏措施及调整进度计划
    E、进度控制工作流程的编制

    答案：A,B,D
    解析：
    2018版教材P148

    进度控制的主要工作环节包括进度目标的分析和论证、编制进度计划、定期跟踪进度计划的执行情况、采取纠偏措施以及调整进度计划。

  • 第2题：

    各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？


    正确答案: 进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
    质量控制：包括满意度改进制度和规范的建立、岗位职责、人员配备与培训的质量控制等。

  • 第3题：

    总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容包括什么？


    正确答案: 工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析
    对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等
    对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价
    对工作效果进行评价：通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果。

  • 第4题：

    东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

    • A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
    • B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
    • C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
    • D、按照改进计划实施满意度管理工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）

    • A、制定激励和奖惩制度
    • B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
    • C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
    • D、客户满意度改进计划完成率

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？


    正确答案:工作执行后的评价：对管理活动进行全面和系统的分析；对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等；对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价：对工作效果进行评价；通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果；重点改进的弱项因子在改进前后的满意度差异，以及重点改善因子对总体满意度提升的效果大小。

  • 第7题：

    针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）

    • A、客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员
    • B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
    • C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
    • D、客户满意度改进计划完成率

    正确答案:A

  • 第8题：

    总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）

    • A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析
    • B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
    • C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等
    • D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价

    正确答案:B

  • 第9题：

    趋势分析用来监控（）.

    • A、错误原因
    • B、质量管理计划
    • C、客户满意度
    • D、技术、成本和进度的执行情况

    正确答案:D

  • 第10题：

    贷后管理工作审议范围主要包括（）。

    • A、客户部门贷后管理工作整体情况及贷后管理各项制度的落实情况
    • B、信贷业务风险监控和预警情况及潜在风险退出客户管理的组织实施情况
    • C、下级行贷后管理例会工作开展情况及前次贷后管理例会决议执行情况
    • D、主任委员认为需审议的其他贷后管理相关事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    贷后管理工作审议范围主要包括（）。
    A

    客户部门贷后管理工作整体情况及贷后管理各项制度的落实情况

    B

    信贷业务风险监控和预警情况及潜在风险退出客户管理的组织实施情况

    C

    下级行贷后管理例会工作开展情况及前次贷后管理例会决议执行情况

    D

    主任委员认为需审议的其他贷后管理相关事项


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    承担信贷风险监管和对客户部门贷后管理工作执行情况监管责任的岗位人员是（）。
    A

    客户经理

    B

    风险经理

    C

    产品经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    进度控制的主要工作环节包括( )。

    A、进度目标的分析和论证
    B、进度控制工作任务分工
    C、定期跟踪进度计划的执行情况
    D、采取纠偏措施
    E、进度控制工作管理职能分

    答案：A,C,D
    解析：
    2018版教材P148
    进度控制的主要工作环节包括进度目标的分析和论证 、 编制进度计划 、 定期跟踪进度计划的执行情况 、 采取纠偏措施以及调整进度计划 。 这些工作务和相应的管理职能应在项目管理组织设计的任务分工表和管理职能分工表中标示并落实 。

  • 第14题：

    针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括什么？


    正确答案: S.SI&CSI市场调查平均分数目标
    S.SI&CSI市场调查各因子分数目标
    客户满意度改进计划完成率。

  • 第15题：

    销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

    • A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
    • B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
    • C、订车进度的管理
    • D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

    正确答案:C

  • 第16题：

    专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）

    • A、第三方监测报告
    • B、《客户满意度提升执行措施参考表》
    • C、工作目标责任书
    • D、行动（改进）计划书

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）

    • A、执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。
    • B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。
    • C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。
    • D、抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    东风悦达起亚专营店CS推进委员会总经理的工作内容除了与各部门共同确定CS工作计划；督促CS工作执行并定期检查CS执行状况；与各部门共同确定CS工作改进计划还包括什么（）

    • A、督促改进计划执行并定期检查
    • B、CS回访调查
    • C、制定SSI工作计划并落实推进
    • D、协助和支持销售和售后落实改善措施

    正确答案:A

  • 第19题：

    各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）

    • A、时间控制
    • B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
    • C、奖惩控制
    • D、人员控制

    正确答案:B

  • 第20题：

    预算执行情况分析的主要内容包括（）。

    • A、单位取得收入的来源.总量.结构.潜力
    • B、支出的总量.结构.范围.标准和效益
    • C、各项收支预算的实际执行进度和工作进度是否协调
    • D、影响收支预算执行的因素.影响程度及解决措施，资金的使用效益等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    趋势分析被用来监控（）

    • A、错误原因
    • B、质量管理计划
    • C、客户满意度
    • D、技术、成本和进度执行情况

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    趋势分析用来监控（）.
    A

    错误原因

    B

    质量管理计划

    C

    客户满意度

    D

    技术、成本和进度的执行情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    监管信贷风险和客户部门贷后管理工作执行情况的人员是（）。
    A

    客户经理

    B

    风险经理

    C

    产品经理

    D

    柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    建设工程项目进度控制的动态管理工作包括：①编制进度计划；②调整进度计划；③进度目标的分析和论证；④跟踪检查进度计划的执行情况。其正确的工作程序是（   ）。
    A

    ①②③④

    B

    ③①④②

    C

    ③①②④

    D

    ④②③①


    正确答案： C
    解析：

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