客户专员岗位职责是（）A、编制月度市场工作计划并监督实施B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
题目
客户专员岗位职责是（）
- A、编制月度市场工作计划并监督实施
- B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
- D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
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-
第1题：
每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关（）；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会，并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结，并指导应用于下月工作中。
正确答案:营销策略 -
第2题：
市场部企划专员岗位职能有哪个（）
- A、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- B、开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析
- C、配合大型区域公关活动及车展等活动的开展
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:D -
第3题：
市场部经理岗位职责是（）
- A、编制月度市场工作计划并监督实施
- B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- C、制定客户回访计划并落实实施
- D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
正确答案:A,B,D -
第4题：
个人客户经理的岗位职责包括（）。
- A、市场拓展与客户细分
- B、客户服务与维护
- C、产品营销策划与实施
- D、市场信息收集和反馈
- E、风险控制
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
不属于销售部展厅主管岗位职责的是（）
- A、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
- B、负责每日进店、成交、战败客户汇总分析
- C、每日检查前台接待展厅客流量记录
- D、负责每日安排销售顾问的交车工作
正确答案:A -
第6题：
以下哪个是客服专员岗位职责（）
- A、及时反馈各类信息、报表
- B、配合执行公司策划市场活动并实施效果评测
- C、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
- D、协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率
正确答案:C -
第7题：
不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）
- A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品
- B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款
- C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行
- D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
正确答案:D -
第8题：
客户活动营销流程包括（）五个阶段.
- A、策划
- B、筹备
- C、实施
- D、跟踪
- E、评价
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
- A、客户信息收集
- B、产品服务跟踪
- C、客户价值分析
- D、引导并激发客户新的需求和消费
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）A协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
B协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
C协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
D挖掘和提升客户价值
E发现并建立商机管理，实施商机跟踪
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户活动营销流程包括（）五个阶段.A策划
B筹备
C实施
D跟踪
E评价
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（）
- A、根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。
- B、依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。
- C、以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。
- D、提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。
正确答案:B -
第14题：
市场活动执行专员岗位职责是（）
- A、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
- B、定期跟踪市场计划执行情况，统计分析市场数据
- C、为完成专营店销售及售后服务目标提供支持
- D、负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行
正确答案:D -
第15题：
销售部保险/精品业务专员岗位职责是（）
- A、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- B、接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识
- C、每日向销售经理或展厅主管通报库存信息
- D、协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施
正确答案:B -
第16题：
客户服务部目标计划是什么（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
- C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:B -
第17题：
属于市场部市场调研职责的是（）
- A、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀
- B、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
- C、开展市场调研活动，搜集市场动态信息，进行统计分析，形成报告按规定上报
- D、协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
正确答案:C -
第18题：
客户服务部对客户分析的目的是（）
- A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定
- B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
- C、及时反馈服务活动信息
- D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
正确答案:B -
第19题：
以下哪些项属于市场营销部职责：（）
- A、合同管理
- B、客户关系管理
- C、信息跟踪与管理
- D、商务策划
正确答案:A,B,C -
第20题：
营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）
正确答案:错误 -
第21题：
关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）
- A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
- B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
- C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
- D、挖掘和提升客户价值
- E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪
正确答案:A,B,C -
第22题：
多选题以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A客户信息收集
B产品服务跟踪
C客户价值分析
D引导并激发客户新的需求和消费
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题个人客户经理的岗位职责包括（）。A市场拓展与客户细分
B客户服务与维护
C产品营销策划与实施
D市场信息收集和反馈
E风险控制
正确答案： D,B解析： 暂无解析