《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。A、绝对不要做模棱两可的回答B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
题目
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。
- A、绝对不要做模棱两可的回答
- B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述
- C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理
- D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
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参考答案和解析
正确答案:A,B