《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。A、非保修范围B、特殊零件的保修问题C、客户的义务D、专营店的职责

题目

《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。

  • A、非保修范围
  • B、特殊零件的保修问题
  • C、客户的义务
  • D、专营店的职责
相似考题

1.质量保修书中应当明确建设工程（ ）等。建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。A．保修范围B．保修期限C．保修责任D．保修义务E．保修赔偿

2.《建设工程质量管理条例》规定，建设工程质量保修书中应当明确建设工程的（ ）等。 A.保修义务、保修责任和免责条件 B.保修内容、保修期限和保修方法 C.保修责任、保修条件和保修标准 D.保修范围、保修期限和保修责任

3.客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）A、新车首保回店率B、旧车定保回店率C、保修期内客户的回店率D、保修期外客户回店率

4.对在保修期限内和保修范围内发生的质量问题，均先由施工单位履行保修义务。（ ）

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  • 第1题：

    车主购买N延保后，在延保期出了质量问题，且该质量问题属于延保保修范围，修理费用该由谁承担（）

    • A、厂家全部承担
    • B、厂家承担一部分，专营店承担一部分
    • C、厂家、专营店和车主各承担一部分
    • D、专营店全部承担

    正确答案:A

  • 第2题：

    超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔


    正确答案:1年/2万公里；一般维修；S售后配件

  • 第3题：

    客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）

    • A、让客户到A专营店去保修
    • B、在本店为客户办理保修
    • C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
    • D、以上均不是

    正确答案:B

  • 第4题：

    保修指东风日产销售的产品在保修期内，被确认存在质量问题后，由专营店按照有关规定所提供的免费修理，不包括（）

    • A、材料费
    • B、工时费
    • C、客户间接损失
    • D、以上均不是

    正确答案:C

  • 第5题：

    如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）

    • A、新车保修
    • B、备件保修
    • C、精品保修

    正确答案:A

  • 第7题：

    建设工程实行质量保修制度，以下（）不是质量保修书中应该包括的内容。

    • A、保修范围
    • B、保修措施
    • C、保修责任
    • D、保修期限

    正确答案:B

  • 第8题：

    工程质量保修书中应明确的内容不包括（）。

    • A、保修范围
    • B、保修期限
    • C、保修方式
    • D、保修责任

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    间接损失属于保修索赔范围
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建设工程实行质量保修制度，以下（）不是质量保修书中应包括的内容。
    A

    保修范围

    B

    保修措施

    C

    保修责任

    D

    保修期限


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    工程质量保修书中应明确的内容不包括（）。
    A

    保修范围

    B

    保修期限

    C

    保修方式

    D

    保修责任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    建设工程实行质量保修制度，质量保修书中应包括的内容有（）。
    A

    保修范围

    B

    保修措施

    C

    保修责任

    D

    保修期限


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）

    • A、否，无保修期
    • B、是，保修期为三个月
    • C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）
    • D、是，保修期为一年不限里程

    正确答案:D

  • 第14题：

    《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。

    • A、交车时，销售顾问
    • B、新车用户DIY课堂，售后人员
    • C、新车首保，售后接车SA
    • D、平时客户维系，专营店维系担当人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下说法，正确的是（）

    • A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
    • B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
    • C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
    • D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。

    正确答案:C

  • 第16题：

    城市绿化工程工程质量保修书有关保修事宜的内容是（）。

    • A、保修范围、保修期限
    • B、保修期限、保修责任
    • C、保修范围、保修期限、保修责任、保修金额
    • D、保修范围、保修期限、保修责任、其他事宜

    正确答案:D

  • 第17题：

    由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    建设工程实行质量保修制度，质量保修书中应包括的内容有（）。

    • A、保修范围
    • B、保修措施
    • C、保修责任
    • D、保修期限

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围（）

    • A、不影响车辆性能的感觉问题
    • B、非本店销售的车辆
    • C、营运车辆
    • D、由保修件引起损坏的相关辅料

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    国务院工程建设条例规定：建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，对造成的损失（）
    A

    应承担赔偿责任

    B

    应当向业主索赔

    C

    应当自己承担


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    城市绿化工程工程质量保修书有关保修事宜的内容是（）。
    A

    保修范围、保修期限

    B

    保修期限、保修责任

    C

    保修范围、保修期限、保修责任、保修金额

    D

    保修范围、保修期限、保修责任、其他事宜


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    质量保修书的主要内容包括（　）。
    A

    质量保证期限

    B

    质量保修责任

    C

    质量保修金的支付

    D

    保修项目内容

    E

    保修项目的范围


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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