连续三个月红灯的KPI项目指标，原则上该单位必须成立（）。

题目

连续三个月红灯的KPI项目指标，原则上该单位必须成立（）。

相似考题

1.KPI设计的可度量原则要求所有的KPI指标都必须是可量化的或可行为化的指标。()此题为判断题(对，错)。

2.KPI统计中,BSC统计是指()A.以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B.以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C.以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D.以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

3.岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为（ ）范围。 A.PRIB.WAIC.岗位职责指标D.KPI

4.工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是()A.以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B.以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D.以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E.以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）

参考答案和解析
正确答案:改善项目
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  • 第1题：

    绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。

    A.个人KPI指标数据的收集
    B.企业KPI指标数据的收集
    C.部门KPI指标数据的收集
    D.KPI指标考评分数的核算

    答案：A
    解析：
    绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成，负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集以及KPI指标考评分数的核算等，具体分工为：战略规划部负责按照企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈信息，及时提出调整建议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评执行情况进行监督、检查，并汇总各考评部门的意见，根据考评情况提交奖惩报告。人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理动作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议;向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果的运用提出建议;指导和督促绩效管理日常工作的开展;负责汇总计算绩效分值并形成报告等。

  • 第2题：

    WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（ ）。

    A. 技术指标
    B. 过程指标
    C. 服务指标
    D. KPI指标

    答案：A
    解析：
    服务测量指标包括：技术指标、过程指标、服务指标其中：技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能，cpu的利用率属于性能指标范畴；过程指标：反映服务管理过程的运行或健康状况；服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。

  • 第3题：

    关于净现值指标的说法，正确的是()。

    A.该指标全面考虑了项目在整个计算期内的经济状况
    B.该指标未考虑资金的时间价值
    C.该指标反映了项目投资中单位投资的使用效率
    D.该指标直接说明了在项目运营期各年的经营成果

    答案：A
    解析：
    ⑶净现值指标的优点与不足。
    净现值指标考虑了资金的时间价值，并全面考虑了项目在整个计算期内的经济状况；经济意义明确直观，能够直接以金额表示项目的盈利水平；判断直观。但不足之处是，必须首先确定一个符合经济现实的基准收益率，而基准收益率的确定往往是比较困难的；而且在互斥方案评价时，净现值必须慎重考虑互斥方案的寿命，如果互斥方案寿命不等，必须构造一个相同的分析期限，才能进行方案比选。此外，净现值不能反映项目投资中单位投资的使用效率，不能直接说明在项目运营期各年的经营成果。

  • 第4题：

    制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

    • A、尽量使用货币价值
    • B、尽量使用比例、平均数值或百分比
    • C、KPI驱动关键业务的执行
    • D、KPI必须是随着时间变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第6题：

    KPI指标


    正确答案: 即关键运作指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

  • 第7题：

    审核（关键绩效指标）KPI指标主要审核指标与标准的（）。


    正确答案:全面性，可操作性，客观性，反馈与修正信息。

  • 第8题：

    KPI按照性质可分为（）

    • A、市场型KPI
    • B、数字型KPI
    • C、时限型KPI
    • D、项目型KPI
    • E、成本型KPI

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    KPI指标反映了网络的运行情况，KPI指标不能从OMC提取，只能靠测试得出。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    年度考核指标KPI与半年考核指标KPI不相同，因其目标值为年度总目标值。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    KPI统计中,BSC统计是指（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

    A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
    B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
    C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
    D.KPI指标要全面量化

    答案：A
    解析：
    本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

  • 第14题：

    关于净现值指标的说法，正确的是（　）。

    A、该指标全面考虑了项目在整个计算期内的经济状况
    B、该指标未考虑资金的时间价值
    C、该指标反映了项目投资中单位投资的使用效率
    D、该指标直接说明了在项目运营期各年的经营成果

    答案：A
    解析：
    本题考查的是方案经济评价主要指标的计算。选项B错误，净现值指标考虑了资金的时间价值；选项C错误，净现值不能反映项目投资中单位投资的使用效率；选项D错误，净现值不能直接说明在项目运营各年的经营成果。参见教材P49。

  • 第15题：

    对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、掉线率KPI指标不高于1%
    • B、掉线率KPI指标不高于2%
    • C、掉线率KPI指标不高于3%
    • D、掉线率KPI指标不高于4%

    正确答案:B

  • 第18题：

    关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）
    • C、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）

    正确答案:E

  • 第21题：

    在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。

    • A、每单位的仓储成本
    • B、库存破损率
    • C、订单/送货单/票据错误率
    • D、单位运输成本

    正确答案:C

  • 第22题：

    关键风险指标（KPI）


    正确答案: 关键风险指标是指代表某一风险领域变化情况并可定期监控的统计指标。

  • 第23题：

    单选题
    在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。
    A

    每单位的仓储成本

    B

    库存破损率

    C

    订单/送货单/票据错误率

    D

    单位运输成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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