工程师远程维护结束后，不需要向客户递交任何服务报告。

题目

工程师远程维护结束后，不需要向客户递交任何服务报告。

相似考题

1.分包工程施工过程中，分包商因执行了工程师的错误指令而返工并造成损失。对此损失（ ）。A．分包商可直接向工程师递交索赔报告B．分包商可直接向业主递交索赔报告C．在承包商接到分包商的索赔报告后，以自己的名义向工程师递交索赔报告D．在承包商接到分包商的索赔报告后，向工程师转交分包商的索赔报告

2.关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中

3.工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告,该报告需要经过以下哪些人员审核,审核通过后再递交给客户()A.合作单位技术支持经理B.技术支持部客户支持部C.办事处技术支持经理/产品经理C.办事处服务经理/客户经理

4.IT服务工程师要使用远程工具进行技术支持,不需得到客户同意,客户自己要随时做好准备。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    维护中借给客户使用的板件要求客户在()中注明并签字,以此作为凭证,维护结束后将复印件留办事处备件库存档。

    A.现场服务报告

    B.服务方案

    C.工作联络单

    D.销售合同


    参考答案：C

  • 第2题：

    技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

    • A、上门维护派工单
    • B、远程协助派工单
    • C、远程协助或者上门维护派工单

    正确答案:C

  • 第3题：

    EMS服务器升级完成后，远程客户端（）

    • A、不需要升级
    • B、需要手动升级
    • C、首次连接EMS服务器后自动升级

    正确答案:C

  • 第4题：

    工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

    • A、合作单位技术支持经理
    • B、技术支持部客户支持部
    • C、办事处技术支持经理/产品经理
    • D、办事处服务经理/客户经理

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

    • A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
    • B、对设备进行健康检查；
    • C、对用户维护人员进行现场培训；
    • D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。


    正确答案:远程技术服务报告；远程技术服务报告

  • 第7题：

    装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    网络优化过程中，网络优化工程师在数据修改前需要向客户递交《网络操作申请单》，向客户明确修改或操作的内容、目的、时间和影响，解决何种问题，以及需要客户配合事项等。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户维护工程师要保证故障报告的（）、（）和（）。


    正确答案:时效性；易懂性；一致性

  • 第10题：

    分包工程施工过程中，分包商因执行了工程师的错误指令而返工并造成损失。对此损失（）。

    • A、分包商可直接向工程师递交索赔报告
    • B、分包商可直接向业主递交索赔报告
    • C、在承包商接到分包商的索赔报告后，以自己的名义向工程师递交索赔报告
    • D、在承包商接到分包商的索赔报告后，向工程师转交分包商的索赔报告

    正确答案:C

  • 第11题：

    温州银行企业财务顾问业务可以先提供服务后收费，并且不需要向客户提供收费凭证（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    填空题
    （）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

    正确答案： 现场支持
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

    • A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
    • B、对用户维护人员进行现场培训
    • C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
    • D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在购车交易的环节内，不需要向客户提供衍生服务


    正确答案:错误

  • 第16题：

    关于远程接入过程管理，以下说法正确的是（）。

    • A、远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批
    • B、问题定位过程中，如需收集客户网络信息，必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权
    • C、通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库
    • D、远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码
    • E、远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权
    • F、对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第17题：

    如果施工索赔事件的影响持续存在，承包商应在该索赔事件影响结束后的28 日内向工程师递交（）。

    • A、索赔意向通知
    • B、索赔报告
    • C、施工现场的记录

    正确答案:A

  • 第18题：

    工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）

    • A、服务申请
    • B、升级方案
    • C、xx产品升级测试报告
    • D、现场技术服务报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    考评员在鉴定结束后，无特殊情况无需递交考评报告。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。


    正确答案:现场服务申请

  • 第21题：

    维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。

    • A、现场服务报告
    • B、服务方案
    • C、工作联络单
    • D、销售合同

    正确答案:C

  • 第22题：

    执行国家警卫对象乘机任务结束后不需要向上级汇报。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    填空题
    工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

    正确答案： 现场服务申请
    解析： 暂无解析

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