更多“在外呼系统中,客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块,其中()模块与()模块共同完成座席问卷处理功能。”相关问题
  • 第1题:

    饭店客户关系管理系统主要包括()

    A、战略模块

    B、协调模块

    C、客户数据库模块

    D、监督考核模块


    参考答案:ABCD

  • 第2题:

    基于PLC的变频调速提升系统通过()实现故障处理。

    • A、信号模块
    • B、功能模块
    • C、接口模块
    • D、故障处理模块

    正确答案:D

  • 第3题:

    监控网管V5.X系统中,业务台系统提供了多种告警管理模式,不同的告警处理方式对应不同的动态库模块,告警寻呼模块对应()。

    • A、dcualarm.dll
    • B、CInterface.dll
    • C、MobileAlarm.dll
    • D、BpAlarm.dll

    正确答案:D

  • 第4题:

    部署在控制区的主要业务模块包括()。

    • A、自动控制和收到操作类功能模块、稳态监视模块、动态监视、暂态监视类功能模块、安全分析与预警模块等
    • B、运行策划类模块、环境监视类功能模块、电能质量分析与优化模块等
    • C、信息披露类功能模块、生产控制监视类功能模块的WEB发布模块、调度生产管理用户终端等
    • D、管理类信息系统、办公自动化系统、统计报表系统、客户服务系统、对外信息发布、Internet业务等

    正确答案:A

  • 第5题:

    多模块配置中是通过以下哪种方式实现多模块分布功能?()

    • A、模值分布
    • B、IP分发
    • C、链路引用模块不同
    • D、协议处理模块不同

    正确答案:B

  • 第6题:

    关于HW分配:()

    • A、在外围模块中T网至SP级是动态分配,至中心模块是静态分配
    • B、在外围模块中T网至SP级和中心模块都是动态分配
    • C、在外围模块中T网至SP级和中心模块都是静态分配
    • D、在外围模块中T网至SP级是静态分配,至中心模块是动态分配

    正确答案:A

  • 第7题:

    在数据库管理系统中,下面哪个模块不是数据库存取的功能模块()

    • A、事务管理程序模块
    • B、数据更新程序模块
    • C、交互式程序查询模块
    • D、查询处理程序模块

    正确答案:A

  • 第8题:

    BIS系统功能包含()。

    • A、CIF—客户信息模块
    • B、LTS—信函处理模块
    • C、PDS—个人负债模块
    • D、CAS—资产负债模块

    正确答案:A,C,D

  • 第9题:

    95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能?


    正确答案: 班长座席除具备普通座席的全部功能外,还应具备以下功能:
    (1)对普通座席的话务管理、状态管理等在线监控管理功能。
    (2)对普通座席的强制录音和录音文件维护功能。
    (3)对座席的技能级别设臵以及按业务类别、技能的灵活分组功能。

  • 第10题:

    单选题
    地籍调查与数据库管理中,实现对地籍调查数据库的入库是()的功能。
    A

    数据入库模块

    B

    制图模块

    C

    数据编辑处理模块

    D

    数据管理模块


    正确答案: B
    解析: 地籍调查与数据库管理子系统模块中,数据入库模块实现了对地籍调查、地籍档案及相应的规划、地形等基础数据库的入库。

  • 第11题:

    多选题
    在财税库行横向联网系统接口需求的基础上,核心账务系统提供()模块。
    A

    接入方式与参数维护模块

    B

    三方协议模块

    C

    扣缴税款模块

    D

    对账清算模块

    E

    差错处理模块

    F

    查询打印模块


    正确答案: D,F
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    地籍调查与数据库管理中,实现对地籍调查数据库的入库是(  )的功能。

    A.数据入库模块
    B.制图模块
    C.数据编辑处理模块
    D.数据管理模块

    答案:A
    解析:
    地籍调查与数据库管理子系统模块中,数据入库模块实现了对地籍调查、地籍档案及相应的规划、地形等基础数据库的入库。

  • 第14题:

    冲模CAD/CAM软件的基本模块有()

    • A、图形模块、分析模块、工艺分析计算模块
    • B、图形模块、分析模块、数据库和图形处理模块
    • C、专用图形处理模块、分析模块、数据库和图形处理模块、工艺分析计算模块系统总控模块
    • D、计算模块、系统总控模块

    正确答案:C

  • 第15题:

    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。

    • A、其他座席
    • B、专家座席
    • C、组长
    • D、后台人员

    正确答案:B

  • 第16题:

    客户关系管理系统中,具有记录客户查询和购买活动功能的模块是()

    • A、客户分析模块
    • B、销售过程管理模块
    • C、营销自动化模块
    • D、客户信息管理模块

    正确答案:B

  • 第17题:

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第18题:

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    地籍调查与数据库管理中,实现对地籍调查数据库的入库是()的功能。

    • A、数据入库模块
    • B、制图模块
    • C、数据编辑处理模块
    • D、数据管理模块

    正确答案:A

  • 第20题:

    ABIS的系统功能不包括()。

    • A、CIF—客户信息模块
    • B、LTS—信函处理模块
    • C、PDS—个人负债模块
    • D、CAS—资产负债模块

    正确答案:B

  • 第21题:

    下列哪个不是ABIS系统功能()。

    • A、CIF—客户信息模块
    • B、LTS—信函处理模块
    • C、PDS—个人负债模块
    • D、CAS—资产负债模块

    正确答案:B

  • 第22题:

    单选题
    基于PLC的变频调速提升系统通过()实现故障处理。
    A

    信号模块

    B

    功能模块

    C

    接口模块

    D

    故障处理模块


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。
    A

    其他座席

    B

    专家座席

    C

    组长

    D

    后台人员


    正确答案: A
    解析: 暂无解析