驻校服务的首要任务（）。A、保证系统运行、满足日常教学的使用B、快速响应售后请求C、快速解决现场问题D、赢得客户的认可

题目

驻校服务的首要任务（）。

  • A、保证系统运行、满足日常教学的使用
  • B、快速响应售后请求
  • C、快速解决现场问题
  • D、赢得客户的认可
相似考题

1.(15）客户机／服务器模式在实现中需要解决的主要问题有：标识一个特定的服务、响应并发请求和服务器程序的 ________ 。

2.房地产居间业务活动的过程是(　 )。A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务 D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

3.在工作中执行质量报警升级流程时，以下说法正确的是：（）A、质量部员工发现1个A类质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》，检验工段长发出《问题解决报告》；B、质量部员工发现1个A类质量缺陷，检验工段长发出《问题解决报告》，不需要再在“5F”会议汇报；C、质量部员工发现2个B类车间漏装的质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》并报警给车间现场响应人员，15分钟没有响应将升级执行下一级报警；D、质量部员工发现2个B类车间漏装的质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》并报警给车间现场响应人员，车间现场响应人员立即响应并在《质量报警快速响应单》填写抑制措施及断点号、响应人等信息。

4.客户机/服务器模式在实现中需要解决的主要问题有：标识一个特定的服务、响应并发请求和服务器程序的___________。

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  • 第1题：

    售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。

    • A、5分
    • B、30分
    • C、60分
    • D、120分

    正确答案:B

  • 第3题：

    对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。

    • A、居民客户
    • B、大客户
    • C、重要客户
    • D、VIP客户

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    关于物流管理的目标，说法错误的是（）

    • A、快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力
    • B、快速响应能力把作业重点放在增大货物的储备数量上
    • C、传统的解决故障的办法是建立安全库存或使用高成本的溢价运输
    • D、最低库存的目标与库存的周转速度有关

    正确答案:B

  • 第5题：

    做好售后服务工作需要（）

    • A、做好售前工作，杜绝可能产生的问题
    • B、认真倾听客户意见和要求
    • C、快速处理问题并答复
    • D、了解客户对问题解决的满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

    • A、主动热情
    • B、积极负责
    • C、快速响应
    • D、客户第一

    正确答案:B

  • 第7题：

    规范的服务行为包括哪些（）？

    • A、文明用语
    • B、耐心解答
    • C、不推诿客户
    • D、快速响应客户要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。

    • A、客户资源企业化
    • B、销售过程规范化
    • C、快速响应客户服务请求
    • D、员工日常工作实时了解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    供应链物流系统的基本目标是（）。
    A

    降低库存

    B

    运输成本最低

    C

    保证产品安全

    D

    对客户需求的快速响应


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。
    A

    技术培训

    B

    技术咨询

    C

    日常维护

    D

    定期检修

    E

    耗材更换


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)（）的设计方法满足了信息系统快速响应需求与环境的变化
    A.面向对象
    B.面向过程
    C.基于构件
    D.面向服务

    答案:D

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户日常需求的满足不包括哪些？
    A.快速解决客户的问题
    B.给予客户情感关怀
    C.走访了解新的需求
    D.扩大客户关系范围

    答案:BD

  • 第13题：

    系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务人员要快速高效，（）。一切以客户满意为中心，耐心倾听，细致解答，快速解决问题，不断提升服务质量和服务效率。

    • A、礼貌待客
    • B、刻苦学习
    • C、细致周到
    • D、爱岗敬业

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。

    • A、主动联系客户询问使用业务的感受
    • B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
    • C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
    • D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。

    • A、技术培训
    • B、技术咨询
    • C、日常维护
    • D、定期检修
    • E、耗材更换

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

    • A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
    • B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
    • C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
    • D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。


    正确答案:社区和楼宇经理

  • 第19题：

    房地产居间业务活动的过程是（）。

    • A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
    • D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    供应链物流系统的基本目标是（）。 

    • A、降低库存
    • B、运输成本最低
    • C、保证产品安全
    • D、对客户需求的快速响应

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    做好售后服务工作需要（）
    A

    做好售前工作，杜绝可能产生的问题

    B

    认真倾听客户意见和要求

    C

    快速处理问题并答复

    D

    了解客户对问题解决的满意度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。
    A

    客户资源企业化

    B

    销售过程规范化

    C

    快速响应客户服务请求

    D

    员工日常工作实时了解


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)客户日常需求的满足包括哪些？
    A.快速解决客户的问题
    B.给予客户情感关怀
    C.走访了解新的需求
    D.扩大客户关系范围

    答案:AC

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