竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等。A、全国B、北京C、广东D、武汉

题目

竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等。

  • A、全国
  • B、北京
  • C、广东
  • D、武汉
相似考题

1.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。A.投诉建议B.代理商认证C.装机受理D.用户回访

2.网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。A.客服部门B.营业前台C.首问负责人D.投诉用户

3.电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()

4.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理()咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。A.故障报修B.投诉C.举报D.意见及建议

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  • 第1题：

    电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

    • A、举报
    • B、意见建议
    • C、用电咨询
    • D、用电业务预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第3题：

    客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？


    正确答案: 包括来电、来访、来函、电子邮件等。

  • 第4题：

    航天信息设立的（）号码，作为全国统一投诉电话号码，受理全国顾客投诉或建议，调查并监督服务单位工作情况。

    • A、029-62662955
    • B、800-810-6116
    • C、400-810-6116
    • D、400-610-8116

    正确答案:A

  • 第5题：

    95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

    • A、8
    • B、12
    • C、24
    • D、16

    正确答案:C

  • 第6题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第8题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

    • A、工单受理时间
    • B、投诉类型
    • C、投诉内容
    • D、工单结束时间
    • E、用户通话详单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第10题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。
    A

    投诉

    B

    建议

    C

    表扬

    D

    求助

    E

    咨询


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
    A

    客服部门

    B

    营业前台

    C

    首问负责人

    D

    投诉用户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

    • A、业务受理
    • B、话费查询
    • C、查号
    • D、用户密码管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    反馈到竞业达客服部的问题都是大问题，都是重大投诉。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

    • A、咨询工单
    • B、业务办理单
    • C、投诉工单
    • D、建议工单

    正确答案:A

  • 第16题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    • A、客服部门
    • B、营业前台
    • C、首问负责人
    • D、投诉用户

    正确答案:A

  • 第17题：

    分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。

    • A、投诉
    • B、建议
    • C、表扬
    • D、求助
    • E、咨询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能


    正确答案:正确

  • 第19题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

    • A、客户投诉
    • B、故障申告
    • C、客户建议
    • D、保险咨询
    • E、事故申报

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    10086人工台可提供哪些服务？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、投诉建议
    • D、投诉申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

    • A、装表接电
    • B、用电咨询
    • C、用电业务预约
    • D、用电稽查

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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